编者按

　　面对矛盾纠纷，调解员不仅是“灭火器”，还应该是“疏导者”，要坚持以法为据、以理服人、以情感人，在调解中努力做到既解决案件“法结”，又解开群众“心结”。

　　本期选择的三个案例，就是调解员解“心结”的故事。

坐下来谈是调解成功的条件。   本报记者  蔡冰  摄

　　编号070

　　法理情并重化纠纷解心结

　　矛盾焦点：帮忙受伤索要补偿

　　案例简介

　　兴城市红崖子镇是东北最大的花生集散地，这里家家户户种花生，即使是平常散种户，也能达到一二十亩，每年秋收时节，花生摘角机“一机难求”。而红崖子镇李某和周某的矛盾，就是因为花生摘角机伤人而产生。

　　李某拥有花生摘角机，驾驶花生摘角机到周某家的花生地里帮助摘花生角。为了早点收完，赶奔下一片田地，李某人不下机、机不离地，驾驶花生摘角机紧张地劳作。由于大意，李某右侧大腿不幸被摘角机运转的机器轴承搅了进去，造成右侧大腿截肢。

　　残酷的现实让李某的身体和精神遭遇了沉重打击，手术费、医疗费花掉6万余元。而作为家里的顶梁柱，他几乎丧失了劳动能力。他认为，自己是为周某摘花生角而受的伤，周某应该为自己的伤负责，并赔偿相应的费用。李某多次找到村调解员请求调解，但周某不理不睬，李某的亲戚朋友也帮着说和，均无结果，使得李某心生怨恨，产生了通过暴力方法解决问题的念头。

　　调解过程

　　兴城市红崖子镇人民调解委员会人民调解员梁玉香接到调解申请后，意识到案情紧急重大，如果不能够化解矛盾，可能会发生民转刑案件甚至极端案件。她立即展开调查，找到双方当事人进行调解。

　　“不管从法律上，还是情理上，你家都应该分担一些责任。毕竟他是给你们家干活受的伤，从感情上来说，受这么大的伤，李某家的生活一落千丈，肯定会有很大的不满情绪。希望你能换位思考一下，体谅一下李某生活的不容易。”整整花费了两天的时间，梁玉香终于做通了周某及家人的工作，答应给予李某一定的补偿。

　　做通了周某的工作，梁玉香又找到李某，希望他和家人合理地提出诉求：“周家也知道了自己的责任，也知道你们生活不容易，已经答应给予补偿了，所以，还是两家坐在一起谈一谈，确定最后的补偿金额。”

　　做通了两家人的思想工作，补偿的事情就顺利得多，最终，周某支付给了李某1万元现金，而李某的情绪也平静下来，表示不再纠缠，所谓的“报复”也只是气话而已。双方纠纷圆满化解。

　　调解员说

　　梁玉香：农村群众遇到问题往往不知如何用正当的法律途径来维护自己的合法权益，容易用简单粗暴的方式来解决问题，不仅问题得不到解决，反而容易激化矛盾甚至触犯法律。因此必须法、理、情并重，彻底解决矛盾，免除后患。

　　编号071

　　“无故旷课”背后的家庭纠纷调解

　　矛盾焦点：教育代沟引发家庭暴力

　　案例简介

　　王某是营口市站前区某小区居民，2022年1月5日，王某通过电话向所在社区调委会的人民调解员反映，儿子刘某和上高中的孙子刘小某发生了争执，刘某动手打了刘小某，刘小某要离家出走。经了解，刘某离异，祖孙三人同住，孙子刘小某上高中一年级，老师发信息说孩子无故旷课。刘某听后十分生气，冲动之下打了刘小某，王某上前阻拦，刘某又将气撒到了王某身上，并扬言是王某把孩子惯坏了，一时间家里乱作一团。王某只得向社区调委会寻求帮助，希望调解员能够予以帮助并进行调解。调委会受理了此纠纷，并指派经验丰富的人民调解员进行了调解。

　　调解过程

　　调解员李晓玲第一时间来到王某家里，经了解，刘某长期在外经商，平日孩子刘小某和奶奶王某一起生活。

　　调解员在了解情况后，先劝慰刘某，让他消消气，冷静下来，不要冲动。孩子奶奶王某平日里虽然对孩子有些溺爱，但一个人帮助刘某照顾刘小某十分辛苦。

　　而后，调解员又继续劝诫孩子奶奶王某，爱护孩子无可厚非，但要注意尺度和方式方法，不能过分溺爱，孩子犯了错就要及时指出来，帮助孩子改正。

　　经调解，双方达成如下协议：

　　孩子父亲刘某承诺今后绝不动手打孩子，有话好好说，尽量多回家，多陪伴孩子，多沟通，关心孩子的生活和学习。刘某主动向母亲王某道了歉，毕竟母亲的出发点也是源于对孙子的爱，只是有些溺爱。

　　孩子奶奶王某也意识到了自己的不妥之处，对孩子过于偏袒，表示之前孩子有错不舍得说，天长日久把孩子惯坏了，今后孩子教育方面不再插手干预，尊重孩子父亲的管教方式，即使有不同意见也绝不在孩子面前表现出来。

　　调解员说

　　李晓玲：半个月后，调委会对王某家进行了回访，王某表示上次事情结束之后，刘某和刘小某心平气和地谈了一次话，刘某告诉刘小某只要他尽自己最大努力去学，成绩如何其实并不重要，让他不要有太大压力，但作为一名学生，就一定要遵守学校的各项纪律，有错就改，要对自己行为负责，孩子最近一段时间的表现很好。王某表示，现在儿子和孙子状态都挺好，家庭氛围也融洽多了，儿子也不埋怨她惯孩子了，全家人对调解结果均表示十分满意。

　　编号072

　　“三方见面”治好女子多年“心病”

　　矛盾焦点：妻子怀疑丈夫外面“有人”引发抑郁闹离婚

　　案例简介

　　女子小娟（化名）十多年都睡不好觉，动不动窝火闹心，还抑郁了，看了很多心理医生也治不好……而这一切的起因是小娟怀疑丈夫大明（化名）在外面给别的女子买车买房。今年春节后，苦无证据的小娟找到鞍山市铁西区人民法院提起离婚诉讼。

　　据了解，小娟的丈夫大明和小红（化名）是远房亲戚，有一次大明生病住院，小红拿出很多钱给大明治病。这让小娟种下了怀疑的种子，认为两人有不当关系。久而久之，心事积压，小娟抑郁了，到医院看病多年又找了心理医生，可都没办法“根治”。无奈之下，小娟来到法院寻求帮助。

　　调解过程

　　法官马文辉了解小娟的情况后，认为小娟的证据不足，走诉讼程序倒是简单，但小娟可能败诉。案子也容易结，却不能从根本上解决这个家庭的矛盾，也解不开小娟的心结。于是马文辉找到专职人民调解员辛慧，看看她能不能有办法化解矛盾。

　　辛慧退休前是社区书记，擅长调解邻里及家庭纠纷。她多次和小娟谈心，向小红了解情况，并问清楚了小红的车和房子其实不是大明出钱购买。之后，辛慧和马文辉把小娟夫妻和小红约到一起，凭借十多年的社区工作经验，她向三人动之以情、晓之以理，说明利害关系，总结矛盾重点，结合道德、法律等多方面释明法理，用自己的诚意和努力解开了当事人的心结。

　　三个人面对面谈心，大家一起把事情说开了，小娟的心病终于治好了。1月29日，小娟特意给马文辉和辛慧送来锦旗，感谢他们解决了困扰自己十多年的烦心事。

　　调解员说

　　马文辉、辛慧：面对案子不能以简单的诉讼程序来解决，而是要切身为当事人着想，对症下药。小娟的问题不仅仅是法律问题，调解成功就是挽救了一个家庭，也让小娟的身体恢复健康。看着小娟一家人和睦，我们也高兴。

　　锦旗不仅代表着群众对法官和调解员的感激信任，更是对法院调解工作的肯定认可。在今后工作中，法院调解员将继续发挥人民调解的“第一道防线”作用，积极化解矛盾纠纷，让纠纷在诉前解决，让矛盾在源头消除。

本版稿件由 本报记者 郑子超 齐岚 王大海 采写