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让群众“好办事” 为群众“办好事”——管窥本溪市平山区基层社会治理成效

来源:辽宁法治报 | 作者:驻本溪记者 李滢乐 | 发布时间: 2022-11-25 10:23

  编者按

  “今天大家聚在一起主要是为了老旧小区加装电梯的事,大家对这件事有哪些意见和建议?”近日,本溪市平山区站前街道市府社区召开了一场座谈会,党委书记兼主任张永昱把话题抛出来,大家你一言我一语,贡献智慧和力量。

  固本木必长,浚源流必远。如何才能做好基层社会治理,这是一道必答且必须答好的新时代考题。

  面对这个考题,本溪市平山区委政法委构建了基层社会治理新格局,通过把党的领导贯彻落实到基层社会治理全过程,将为民服务作为基层治理的第一要义,实施社会治理重心下移等措施,不断提升基层社会治理水平。

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本溪市平山区南地街道新麓社区为老党员志愿者刘明哲发放“最美志愿者”证书。

  聚焦群众需求

  “自助物业”让老旧小区焕发新生

  “自助物业”小档案

  发起者:本溪市平山区站前街道市府社区

  模式:以社区居民委员会名义成立物业公司,坚持社区大小事务共商共治,力求物业服务收支平衡。

  成效:补齐治理短板,老旧小区的管护进入一个规范化、组织化的崭新局面。

  “经理回来了啊?”5月26日,张永昱注册完营业执照回到社区,同事都笑着称她为“经理”,因为从这一天开始,张永昱就有了一个新的职位——旺溪物业公司经理。

  市府社区位于本溪市平山区站前街道,是一个建成27年的老旧小区,房屋年久失修、配套老化、环境脏乱、停车无序等问题突出,为了解决这些老大难问题,站前街道在深入调研、充分论证的基础上大胆开展“物业革命”,成立了以市府社区居民委员会名义成立的物业公司,即旺溪物业。张永昱也就成为了物业经理。

  旺溪物业提供“先尝后买”服务,即先对小区进行改造,安装大门、粉刷墙壁、安装宣传板、设立法治长廊、安装供居民休息的凉亭等改善小区环境的基础设施。面对分歧较大的问题,旺溪物业还召开现场会,通过向问题“叫板”,实现让群众“叫好”,以实际行动践行为民服务。

  虽然社区身份转变了,但是服务的理念没有改变。也正是因为始终坚持把百姓的问题放在首位,居民也慢慢感受到服务的温暖和需求,进而形成缴费意识并签订准物业服务合同,让小区管理进入良性循环,推动物业服务“破冰”。

  几个月的时间,市府社区彻底变了样:园区封闭管理,还栽种了花草、粉刷了墙壁、划定了停车位,社区焕发了“新气象”,居民们特别满意。

  张永昱说:“我们始终坚持社区大小事务共商共治,力求物业服务收支平衡,所以又被形象地称为‘自助物业’。这种物业模式探索了老旧小区管理新路径,打通了社区治理的‘最后一公里’。”

  站前街道利用市府社区成功经验,在全街道6个社区全面推进老旧小区自助式物业管理工作,让社区真正成为老旧小区管理的重要参与力量。

  站前街道党工委副书记李娜说:“社区成立物业公司,正做到了不越位、不缺位,通过深入居民、了解民意、凝聚民心,真正做到了补齐治理短板,让老旧小区的管护形成一个规范化、组织化的崭新局面。”

  多元化解矛盾

  “匿名倾诉箱”倾听百姓心声

  “匿名倾诉箱”小档案

  发起者:本溪市平山区崔东街道清荣社区

  模式:设立15个“匿名倾诉箱”和回复板,社区定期打开,然后根据社区居民倾诉的内容组织研究在公示板上进行匿名回复。

  成效:打通了基层“发声”渠道,有力排查化解了居民深层次的矛盾,探索出一条新形势下矛盾纠纷多元化解的新路径。

  “我真的不知道该怎么办了,这日子真的过不下去了……”近日,本溪市平山区崔东街道清荣社区党委副书记樊晓辉在“匿名倾诉箱”中收到了一封信。

  樊晓辉说:“我们了解到,写信的居民在生活中遇到了感情问题,前男友多次到家中对其进行骚扰,导致她产生了严重的心理问题。”随后,樊晓辉马上在公示板上提出为其提供心理咨询服务的建议。

  看到自己的困扰被人“倾听”,这位居民抱着试试看的想法找到了社区,社区马上邀请昊志启航心理咨询工作室国家二级心理咨询师佟新为其开展心理疏导。经过几次心理健康辅导,这位居民不仅慢慢打开了心扉、缓解了心理压力,还表示要和前男友以正确的方式解决问题。

  樊晓辉说:“很多居民遇到问题但碍于面子不愿意和别人说,于是我们设立了15个‘匿名倾诉箱’和回复板,社区定期打开,然后根据社区居民倾诉的内容组织研究在公示板上进行匿名回复,既不暴露倾诉人的姓名、保护了个人秘密,又使居民不想公开的矛盾在匿名倾诉和回复中得到解决。”

  “匿名倾诉箱”打通了基层“发声”渠道,有力排查化解了居民内心深层次的矛盾,探索出一条新形势下矛盾纠纷多元化解的新路径。

  需要及时解决的问题,居民也可通过微信群向社区反映。

  据了解,崔东街道清荣社区以网格为单位建立了28个居民微信群,工作人员每天不定时通过微信及时解答居民的各类问题,做到社情民意“早知道、早化解、早回复”。

  小事有地方说,大事也有地方商议。清荣社区定于每周五召开“清荣居民议事会”,综治专干、驻街民警及楼长代表共同参与,专门听取楼长反映各类民生焦点问题,倾听群众呼声。

  崔东街道党工委副书记崔起说:“清荣社区通过多元化的矛盾纠纷化解机制做到了矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位,人民群众的获得感、幸福感和安全感都得到极大提升。”

  壮大基层队伍

  “红马甲”真为百姓解难题

  “红马甲”小档案

  发起者:本溪市平山区南地街道新麓社区

  模式:志愿者共有300多名,他们穿上红马甲、戴上小红帽,化身为“志愿红”。

  成效:居民有需要及时获得帮助,居民对志愿者们竖起大拇指。

  在本溪市平山区南地街道新麓社区居民老党员刘明哲家中最显眼的地方摆放着一本红彤彤的证书,这是新麓社区今年4月为他颁发的“最美志愿者”证书。

  刘明哲说:“我特别珍惜这证书,没事就翻开看看,自从有了证书,我为居民服务的心气更高了。”

  在新麓社区,像刘明哲一样的志愿者共有300多名,他们只要穿上红马甲、戴上小红帽,便化身为“志愿红”,出现在每一个居民需要的地方。

  “我们今年根据社区10个网格共建立了10个志愿者服务队。每个队伍都有自己的特点,能够为居民提供不一样的服务。”新麓社区党委书记兼主任刘洋这样告诉记者。

  “有了赵老师这个‘翻译’,每月的党课我必参加。发生在我们身边的事,赵老师结合党的理论一讲,听起来特有意思。”这是居民对志愿者服务队“红色理论宣讲”活动的评价,“他们不仅党课讲得好,还针对出行不便的老党员采取送资料、送书籍、送信息等方式实现‘送学上门’。”

  “志愿者们特别有爱心,把社区的孤寡老人都当成自己的长辈照顾,不仅经常去看望他们,逢年过节还为他们送去生活必需品,志愿者都是好样的。”看见志愿者帮扶社区孤寡老人,居民都竖起了大拇指。

  在志愿者的影响下,越来越多的居民也加入了社区志愿者的队伍。

  22岁的李晓双就是志愿者服务队的一名“新兵”,最近她还向社区提交了入党申请书。“每当看到社区的老党员志愿者为百姓服务时,我都深受感动,他们身上的奉献精神深深地打动了我,于是我也主动加入了志愿者服务的队伍,并希望成为一名光荣的共产党员,能为社区建设奉献我的力量。”