本期关键词

　　尽锐出战促发展

　　推广建设“24小时公安自助服务站”，推行公安证明事项网上办理，推广远程视频快速处理简易交通事故新模式……把智慧融入全省公安的“大脑”和“血脉”，这是辽宁公安服务保障民生办实事迈出的坚实步伐。

　　写在前面

　　党的十九大以来，省公安厅聚焦“办事方便、法治良好、成本竞争力强、生态宜居”，锚定“在全省树起一面旗帜、在全国打造辽宁公安品牌”的总体目标，聚智用心抓谋划，聚焦发力抓落实。全省公安机关以“放管服”改革牵动，开展制度化、规范化、标准化、精细化、智能化、便民化“六化”建设，把服务态度、服务贡献、服务效率作为服务工作的生命线，进一步转变工作理念、优化服务举措，全力提高工作效能，让服务更贴心、让群众更暖心。

　　数据先读

　　全省公安机关持续简政放权，截至目前，梳理优化全省130项审批服务事项，实现了“三级十四”统一。审批承诺时限压缩了57.38%，办理公安“一次不用跑”事项22项、即办事项74项、便民服务事项27项，公安行政审批事项的办理便利度居全国前列。在全省公安机关实行“一窗通办”，建设了1593个公安政务服务综合窗口。深入推进“就近办”，480个派出所可办理交管业务、3588个社区和驻村警务室可代办户籍业务。

民警指导市民扫码登录“交管12123”APP。

　　“一网通办” 警务围着民意转

　　“一网通办”,就是进一张网办全部事。公安业务“一网通办”是通过“让数据多跑路，群众少跑腿”，让群众办事更加便利。

　　沈阳市民李先生向记者讲述了他的亲身经历。“我原来住在大东区，这回买房子了，想把户口迁到浑南区。”李先生第一次迁户口，不知道该怎么办，抱着试一试的心态，他通过辽宁公安手机APP进行了网上申请，20分钟过后，李先生就收到了办结完毕的微信通知，第二天就收到了已完成落户的户口簿。“真是太方便了！昨天通过手机办理了迁移落户申请，今天户口簿就快递到了我家，不用去窗口，一分钱没花，公安这服务真是太贴心了。”李先生对公安机关推出的全流程网办业务热情点赞。

　　“一次登录、全网通办”，让群众办事像网购一样方便。以往群众办理业务需要跑多个部门，走多个流程，携带各类证件原件，办理过程少则几天，多则一周左右。

　　据了解，省公安厅加强了线上审批服务工作，推行“一网通办”服务模式，组织相关警种对辽宁公安“互联网+政务服务”平台依申请审批事项办事指南、受理流程等要素进行了全省范围内的核准及再统一。此次事项核准涉及14个市、128个县区和1698个办理机构。在向省一体化在线政务服务平台推送事项信息的同时，同步向“辽事通”推送更新后的事项2982项，进一步拓展办事渠道，方便群众网上办事。

　　“指尖微警务” 警力围着民生转

　　老人走失，凭借二维码身份牌，就能准确地送老人回到家中。这是抚顺市公安局望花分局雷锋派出所的一项创新举措。

　　雷锋派出所位于抚顺市老城区，辖区6.5万余人中60岁以上的老年人超过30%，“时不时地就能接到迷路老人的报警。”解决老人走失的问题，雷锋派出所从“互联网+”上找到了办法。民警们集思广益，名为“码上回家”的二维码身份牌应运而生。“手机一扫，就能显示佩戴者的姓名、家属电话等信息。”所长许晓龙说，2018年至今，雷锋派出所已累计发放5万余个二维码身份牌。在派出所一楼综合服务大厅的二维码窗口前，身份牌现场免费制作，立等可取。

　　今年89岁的老人燕大爷前些天找不到家了，也想不起自己是谁。

　　看到老人坐在路边，热心市民拨打了报警电话。抚顺市公安局望花分局雷锋派出所民警第一时间赶到老人身边，找出了老人的钥匙，用手机扫了一下打印在门禁卡上的二维码，老人身份信息立即跃入眼帘。最终，民警顺利联系上老人的家人。

　　记者了解到，雷锋派出所自主研发了“智慧微警务”，开辟了网上预约、便民服务、网上报警等9个模块，和易走失人员二维码身份牌一起，实现了封闭小区二维码数字社区全覆盖、风险隐患全预警。

　　这是全省公安工作的一个缩影。指尖“微警务”零距离服务、零距离沟通，让民警成了“千里眼”“顺风耳”。

　　“扫码好差评” 警心围着民心转

　　2018年，沈阳市公安局浑南分局在全省设立了首个“24小时自助服务大厅”，大厅里涉及出入境、交警、身份证办理等十余台自助式服务机，同时警方将112项公安业务、21项审批权限实行“一门式”集中办理。2021年，辽阳市公安局推行“一窗通办、一警多能”，成立窗口服务大队，将车驾管、出入境、户籍等多项业务集中整合，实现“一站式”办理。2021年，朝阳市公安局建设开通公安“电子证明超市”，9类公安政务服务证明实现“全程网办”。

　　“一站通查、一网通办、一窗通办、家门口就近办、24小时自助办”，这5种服务模式，如今已在全省遍地开花。

　　“智慧警务”全力提高工作效能，为的是让百姓感受到更好的服务体验。

　　服务好不好，群众在线即可说了算。沈阳市公安局在全省政务服务窗口率先推行“一人一机一码，一事一次一评”的“扫码好差评”群众监督评价机制。

　　目前，沈阳市、区(县)、派出所三级公安机关的窗口工作岗位、窗口工作人员以及所有104项行政审批事项，均能接受群众评价，实现了公安行政审批事项全覆盖、服务渠道全覆盖、评价对象全覆盖。

　　“扫码好差评”，沈阳市公安局帮助群众解决落户难、证明难、检车难等各类群众难题，受理群众反映窗口问题全部在第一时间妥善处理，群众回访满意率100%。

　　记者手记

　　服务网上办，“变”的是方式方法，“不变”的是为人民服务的宗旨使命，一项项务实举措，致力织密服务网络、缩短服务半径、减少群众路途往返；一项项实招真招，将便民服务触角延伸到末梢，打通服务群众的“最后一公里”。

　　全省公安机关用数据钥匙，开启“智能警务”的大门，跑出为民办实事的“加速度”，让群众充分享受到“指尖”上的优质服务。