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“小格子”里做好市域社会治理大文章——鞍山以城乡“网格化”服务管理帮群众排忧解难

来源:辽宁法制报 | 作者:驻鞍山记者 马琳 | 发布时间: 2021-10-21 10:30

  城乡“网格化”服务管理把城乡划分为一个个小方格,在“小格子”里做好市域社会治理大文章。近年来,鞍山市各社区作为社会治理的基层单位、“舆情神经最敏感端口”,一直在探索和完善“网格化”服务管理。其中立山区深沟寺街道作为市域社会治理现代化建设试点单位,逐渐走出了自己的探索之路。

  “五心合一”做整合

  “一站式”解决矛盾诉求

  记者在鞍山市委政法委采访中了解到,所谓“网格化管理”,就是网格长和网格员们联动各部门各单位,采取“一格多员,一员多责”的方式,推行“庭院式”多元化网格管理体系。

  立山区深沟寺街道区域面积11.3平方公里,下辖21个社区,实有人口10万余人,社会经济组织1300余家,是鞍山市人口密度最大的街道,辖区老龄人口多、流动人口多、困难人员多、重点人员多、重点场所多,民情社情相对复杂、社会治理难度较大。

  为了解决这些困难,深沟寺街道着力构建一体化基层治理新平台——将党群服务中心、综治中心、群众来访接待中心、矛盾纠纷调处中心、网格化服务管理中心“五心合一”,做到资源整合、协调联动,涉及民政、就业、卫计等多个职能业务融合在社会治理综合服务中心,设置6个工位集中办公,直接面向群众服务,“一条龙”服务,“一站式”解决人民群众矛盾诉求。

  搭建大数据平台

  社会治理服务智能化

  深沟寺街道还建立了社会治理综合服务指挥平台,即街道数据中心、信息采集中心、指挥调度中心。为21个社区配齐了平台电视和平台专用手机,依托社会治理综合服务指挥平台,建立了网格大数据信息库。

  “网格大数据信息库是两年来街道党工委累计摸排877栋非物业小区居民楼,11个物业小区10万余人,排查流动人员2万余人得来的。”深沟寺街道一名负责人说,街道将常住人口信息、住宅信息、出租房屋、社会组织、重点人群等信息等都存放在指挥平台系统里,可以统一指挥调度街道工作人员,动态掌握现场实时情况,应急处理一些突发情况,还可以实现远程咨询、视频接访、网上办案、资源共享,让百姓“少跑腿”。

  目前平台在线居民已达5万余人,搭建了线上、线下服务互动平台,构建了“12345”诉求“过滤网”,使大量困扰百姓的“急难愁盼”问题有效解决,通过指挥平台智治先行,进一步加强了群众事项全方位监管、多元化处置效力,使整个社会治理服务水平在智能化服务中得到逐步提升。

  建立区域网络生态圈

  社区治理高效化

  该负责人告诉记者,街道在创新网格设置上,还构建了高效化社区治理新模式:按照“一中心多站点”模式,建立“1+21+N+X”纵向三层、横向多层的区域网络生态圈。全街道21个社区依据人口、楼院、商圈等布局情况,划分为144个基础网格。网格长负责对所辖网格每天进行巡查,对网格内的居民依据不同类别上门走访,对网格内的事件按照“三个马上”基层工作法及时处置。街道成立了网格化管理督查室,不定期进行全方位巡查,对各网格长工作情况进行督查。

  “网格化”服务管理在排难化险、辅助贫困上起到了突出作用。年初,正阳社区3号楼网格信息员发现空气中有煤气味道,及时上报网格主任,网络主任第一时间联系了煤气所的网格助理员,网格助理员迅速赶到现场测验确定是室外煤气管道泄露,马上上报公司,公司组织抢修队伍连夜进行维修,同时网格内的其他人员全部到位,疏散群众、安抚居民、安排住处,通过快速反应,迅速恢复了百姓的正常生活。

  深沟寺街道只是鞍山全面提升“网格化”服务管理水平的一个缩影。用贴心管家式服务帮群众排忧解难,城乡“网格化”服务管理使大量困扰百姓的“急难愁盼”问题有效解决。下一步,鞍山市将进一步加强群众事项全方位管理、多元化处置效力,使整个社会治理服务水平得到逐步提升。