为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，进一步推进“一队一品”“一所一特”“一人一样”品牌创建工作，切实打造更具特色、更加鲜明的盘锦公安营商品牌新亮点，盘锦市公安局双台子分局行政审批办公室以群众和企业满意度为衡量标准，不断提升服务质量，在双台子公安分局政务服务驿站内新增“有事找我说”窗口，让前来办事的群众和企业代表“有事能说”“有苦能诉”“有理能评”。

　　双台子公安分局微调分局驿站内部布局，在距离正门最近的窗口前，新增加一处窗口，设立写有“有事找我说”字样的摆牌，并安排专人值守。同时，制作“双台子公安分局政务服务驿站‘有事找我说’登记台账”，收集前来办事的群众和企业代表对盘锦公安工作的想法及诉求。

　　从前，公安机关窗口单位在受理群众和企业代表线上或线下提交申请材料后，因历史原因、政策调整、社会变化等，未能实现成功受理、成功审批或群众多次来大厅未能解决的问题，“有事找我说”窗口单位将按照规定及时限予以解决或答复。

　　“有事找我说”窗口在受理群众和企业代表在办理业务时遇到的相关疑难问题同时，也将理顺群众情绪、化解矛盾纠纷。同时，“有事找我说”窗口与分局督查大队建立联络机制，对群众合理合法诉求及时回应，千方百计解决；对不合理诉求深入细致做好思想工作，打开心结、法结，赢得群众真心理解，努力把不稳定因素发现在起初、化解在萌芽、解决在窗口。让群众“触警生情”，实现警民互动、警民同心。

　　通过建立“有事找我说”登记簿册，或采取面对面“聆听”等形式，收集前来办事的群众和企业代表对盘锦公安工作，特别是对公安行政审批业务方面一些好的意见或建议，并由窗口人员整理汇总。对有建设性的意见或建议，逐级上报或向有关部门反馈。广泛听取群众意见建议，切实倾听百姓心声，以此拉近警民关系。

　　随着公安“放管服”改革的力度不断加大，特别是“一门通办”“一窗通办”“一网通办”等模式愈加成熟，窗口工作人员工作态度和服务意识都有着大幅度提升。但因种种原由，还有少数事项，处理起来比较棘手，设立“有事找我说”窗口的目的，就是让前来办事的群众和企业代表在遇到问题时能够第一时间找到反映的地方。“有事找我说”窗口受理的也都是在办理业务时遇到的“疑难杂症”，解决的都是“烫手山芋”。自设立“有事找我说”窗口以来，累计接待办事群众49人次，帮助群众和企业解决问题13件次，征求意见建议3条。

　　下一步，双台子公安分局行政审批办公室将一如既往地站在群众立场，想群众之所想、急群众之所急，直面问题、自我施压，不断融洽警民关系，提升警务工作质量，实现人民群众和社会各界满意、公安机关和公安事业受益，切实当好企业和群众的“守护者”和“贴心人”。