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聚焦老年人高频事项 优化服务助老护老

来源:辽宁法制报 | 作者:驻朝阳记者 董楠 | 发布时间: 2021-07-14 11:35

  本报讯 为进一步打造法治化营商环境、优化公安政务服务模式,日前,朝阳市公安局燕都新区分局聚焦老年人高频事项,聚焦老年人办事可能遇到的难点堵点,有针对性地出台“五项举措”,进一步提升公安窗口服务老年人的能力和水平。

  加强服务窗口制度建设,推行“六个不得”服务:不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金;不得强制老年人必须线上办理;不得以资料不齐全为由拒绝办理;不得以法律法规限制为由简单说不能办理;不得以不了解情况和不属于受理范围等为借口推诿塞责;不得服务冷漠和态度粗暴等。

  给予优质体验,设定老年人服务专员。按照“即来即办、专人接待”原则,为年事已高或行动不便老年人提供不用叫号、优先办理服务。全面完善老年人服务设施建设,确保无障碍通道畅通,配备老花眼镜等设施,免费提供急救必备的医疗药品。组织开展窗口工作人员服务技能培训,提升服务老年人的能力和水平,开辟绿色通道,确保快速、优质办理好老年人业务。

  立足特殊需求,开通公安窗口业务咨询和代办专线。开通并公布老年人电话咨询代办专线,为老年人提供热情、耐心、精准的政策咨询、预约服务。对于行动不便、长期卧床的老年人,经电话咨询委托后,指定外勤民警帮助老年人完成代办事项,现辖区已开展代办服务8次。

  主动上门服务,组建突击服务小组。通过外勤民警整理收集辖区内行动不便、长期卧床的老年人清单,组建突击服务小组,尤其是上门提供身份证照相和指纹采集服务,充分展现“把麻烦留给自己,把方便让给群众”的良好形象。

  下沉村社服务,促进政策进社区。针对老年人的特点,选派业务骨干组成政策讲解服务团,每季深入老年人集聚的村落和社区等,通过开展专题讲座、设摊咨询、上门服务等形式,加大涉及老年人公安业务政策的宣传,让老年人第一时间了解政策。同时,派发最新印发的政策宣传册,使老年人加强对公安政策的了解和办理渠道的认知。