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瞄准民心之所向 跑出服务“加速度”——阜新公安创新“放管服”改革举措成效显著

来源:辽宁法制报 | 作者:王宗辉 李楷 驻阜新记者 孙程超 | 发布时间: 2021-02-02 09:21

  为老年人开设办证“绿色通道”、10项车驾管业务下放到基层派出所办理、实现73项公安业务“一窗通办”……去年以来,阜新市公安局以利企便民为导向,以“办事方便、法治良好、成本竞争力强、生态宜居”为准则,创新多项“放管服”改革举措,充分发挥公安机关服务企业、服务民生、服务发展的职能作用,全力打造办事方便的服务环境、规范文明的法治环境、安商兴商的发展环境、安心舒心的宜居环境。

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开通“老年人服务窗口”的举措受到群众赞许

  提供暖心服务 让老年人办事无忧

  去年年初以来,为改善老年人办事流程,提高老年人办事便利度,阜新市公安局本着“办事方便”这一原则,在全市各政务服务中心、车管所及派出所新增36个“老年人服务窗口”,并提供“登门+线上”等服务模式,全面提高为老年人服务的质量和效率。在海州公安分局,《加强和改进老年人公安服务管理工作规范》已经在分局各窗口单位全面实行,内容涵盖5大方面23项,包括窗口服务、“互联网+公安政务服务”、线上线下服务、应急处置和保障老年人安全5个方面内容,旨在努力提升老年人的获得感、幸福感和安全感,让老年人感受到社会发展的幸福红利。

  记者在阜新市公安局各政务服务大厅看到,“老年人服务窗口”采取面对面式服务,耐心接待、细心讲解,帮助老年人顺利办理业务,同时保留传统的“现金缴费模式”,为老年人提供更多便利。在此基础上,针对部分政务大厅实行电子缴费的情况,阜新市公安局施行“代收代缴”的人性化服务,解决了老年人的实际困难。

  “登门+线上”服务模式也是阜新市市公安局提高老年人服务质量的一项重要举措。“登门服务”进一步优化办事流程、简化审批手续,不断提高老年人服务体验,帮助出行不便的老年人更加便捷地办理业务。与此同时,充分利用线上服务,标明办事需要“去哪办、带什么、找谁办,怎么办”,并通过走访、预留电话、社区人员代为预约、线上预约咨询、线下快速办理等方式进一步优化服务,从而实现办事方便、办事不求人的目标。

  据统计,自“老年人服务窗口”设立以来,阜新市公安局已经为200余名老年人提供了优先快捷服务,获得老年人的一致赞誉。

  73项业务“一窗通办” 助力“最多跑一次”

  “我的钱包丢了,里面的身份证、驾驶证、行驶证等证件都丢了。”近日,家住阜新蒙古族自治县的李先生急匆匆地来到阜蒙县公安局城西派出所。窗口民警提醒他,现在“一窗通办”业务已开通。李先生当场完成了3个证件的补办手续。

  去年,省公安厅推出《辽宁省公安厅进一步优化法治化营商环境30项新举措》后,阜新市公安局快速落实,对现有的审批事项进行“再瘦身”——能压缩的再压缩、能精简的再精简、能公开的全公开,并在全市12个基层派出所开设“一窗通办”窗口,实现73项公安政务服务“最多跑一次”,最大限度方便群众和企业。

  据了解,此次推出的新举措包括新增5项“一次不用跑”政务服务,如办理身份证、居住证网上办理业务等。同时,还新增5项“即办”政务服务,民用爆炸物品购买、运输许可、剧毒化学品购买许可、烟花爆竹道路运输许可等审批或办理时限进一步缩短。

  目前,73项审批事项全链条下放到全市12个基层派出所,已实现“一窗通办”的公安业务类型涵盖户政、治安、交通、保安、出入境、网安等7大领域。

  【后记】

  一件件小事,温暖人心;一项项惠民举措,彰显责任与担当。在优化营商环境的浪潮中,阜新市公安局始终坚持以问题为导向,让“放管服”改革瞄准群众所需、民心所向,全力领跑最前沿,跑出改革“加速度”,让更多群众享受到改革“红利”,体验到新时代公安带来的幸福感和满足感。