今年以来，阜新市中级人民法院本着“诉讼群众走到哪里，诉讼服务跟到哪里”的工作宗旨，突破逆境，真抓实干，对原有的诉讼服务中心进行优化升级，拆除窗口玻璃隔断实行柜台式服务，新购置导诉“智能机器人”、诉讼文书自动生成机、诉讼服务多功能机等便民设施，将诉讼服务中心升级改造成独立的诉讼服务大楼，面积达2800余平方米……

12月27日，一名当事人在阜新中院诉讼服务中心立案窗口咨询

　　科技智能为立案添实效

　　日前，阜新中院立案庭庭长李殿忠带领记者体验了一次“诉讼服务之旅”。

　　依次通过了诉讼引导区和安检区，记者看到安检区配备了身份信息识别系统、专业安检设备及置物柜，对来访群众及其携带物品进行安全检查，严格执行法警值班制度和安检制度，给来访群众提供安全的诉讼服务环境。经过一番严格的安检，记者顺利进入诉讼服务大厅。

　　为了让当事人在诉讼服务中心感受到人性化、信息化、科技化的服务，阜新中院在智能立案区设立了诉状辅助生成终端、诉讼风险评估终端、诉讼服务多功能终端。

　　“通过诉状辅助生成终端，当事人可以选择符合自己情况的案由，接着，设备会给出一个调查问卷，当事人只需要一项项填写就能自动生成格式标准的诉状，然后现场打印出来。”李殿忠告诉记者，与诉状辅助生成终端紧邻着的是诉讼智能评估终端。同样，当事人选择相应案由，根据自己的真实情况如实填写10余道题的问卷，终端设备就能够预判诉讼风险，帮助当事人权衡利弊、理性诉讼。下一步，当事人就可以到诉讼服务多功能终端进行自助立案了。

　　记者在诉讼服务多功能终端上看到，该终端可提供网上立案、案件查询、开庭公告查询等服务，通过对诉讼参与人统一的身份认证，辅助诉讼参与人完成查询案件、网上立案等一系列诉讼服务。

　　这时，游走于诉讼服务中心的智能法律服务机器人“小法”吸引了记者的注意力，当事人刘女士正在对着“小法”提问，“小法”依据刘女士的需求，指出了9号窗口可以办理业务并带领刘女士前往窗口。阜新中院党组书记、院长张忠月告诉记者，“小法”是集法律咨询与法律服务于一体的智能法律服务机器人，“它具有人机对话虚拟导诉功能，可为来访群众提供包括法律法规查询、诉讼费计算等专业可靠的法律服务。”

　　服务群众细致暖心

　　为让群众少跑路、办好事，诉讼服务中心还设立了律师入驻服务区，阜新中院联合阜新市司法局选定10名优秀律师事务所主任为律师库成员，每周三值班律师到接待室为当事人提供免费法律咨询、开展申诉代理与服判息诉工作。

　　紧邻服务区的是多元化矛盾纠纷化解区。今年以来，阜新中院与阜新市工商联、妇联、消协和总工会建立起诉调对接机制，在诉讼服务中心提供诉调对接平台，为当事人提供多元化司法服务。

　　在诉讼服务中心的角落，记者看到了一间母婴室，室内有婴儿床、儿童读物、玩具、奶瓶甚至尿不湿，可谓细致暖心。

　　在大厅南面和西面，密布着18个窗口，各窗口挂有一个电子屏幕，这是诉讼服务专区。18个窗口涵盖了民事商事一二审、诉讼费收取、再审审查、信访接待、司法鉴定等多项诉讼服务职能。“每个服务窗口都实行专岗专人制度，调配业务能力强、善做群众工作的法院干警形成新老搭配模式，打造一支梯次年龄结构、适应窗口工作需要的诉讼服务队伍。”李殿忠介绍道。

　　记者发现，大厅的邮政快递窗口显得较为醒目。李殿忠告诉记者，这是为了更好完成送达工作而设立的，阜新中院与中国邮政集团公司阜新市分公司签订协议，印制法院专用快递单据，由邮政公司派驻专人入驻诉讼服务中心，对需要邮寄送达的法律文书、材料统一收发。

　　为破解执行难、推进执行案件进度，阜新中院还特别在大厅设立了执行接待窗口，由执行局安排工作人员到窗口接待，将执行咨询、执行监督等功能前移至诉讼服务大厅，让执行当事人少跑腿，方便当事人咨询执行案件进展。

　　李殿忠告诉记者，诉讼服务中心二楼还设有院长接待室、远程视频接待室、12368诉讼服务热线工作室。三楼、四楼设有4个数字法庭，并配有公诉人、律师休息室及更衣室、阅卷室、调解室。

　　“现代化诉讼服务体系建设是当前人民法院工作的重中之重。法院开展此项工作是回应群众关切的有力举措，对新时代审判事业的发展起到了不可估量的促进作用。”张忠月如是说。