于铁军

　　人物简介

　　于铁军， 1987年参加工作，一直从事信访工作，现任丹东市委市政府信访局副局长。扎根信访，始终坚持为党分忧、为民解难，始终追求工作一流，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，赢得了全市干部群众的一致好评。荣立个人二等功一次。

　　座右铭：为民解难，为党分忧。

　　12月19日，记者来到于铁军的办公室，一方红底黄字、带有“为民解难为党分忧”字样的玻璃摆件首先映入眼帘。握手时，记者发现他的手背贴着医用胶条。于铁军告诉记者，他这几天正在住院，但心里装的事实在太多，今天忍不住就回来了。

　　扎根工作不言悔

　　于铁军是丹东市信访局唯一一名信访专业大学毕业生。1987年，21岁的他大学毕业分配到信访局，在信访局一干就是30多年，每当局里来了新人，他总是对人家说：“为党分忧、为民解难，是信访工作的魂。”

　　工作中，他带头做到“荣誉面前不伸手、待遇面前让着走”。遇到评先评优，他总是主动把获得荣誉的机会让给同事，从事信访维稳工作几十年，他也仅拿了一次省级二等功。他说：“既然选择了信访，就要不改初心，坚持走下去。”

　　尽心尽责解难题

　　于铁军告诉记者：“信访干部的责任就是什么时候都要不辜负、不懈怠，对得起百姓的信任。”

　　丹东市民姜某在动迁中遭遇不公，儿子辍学，家中生活十分困难。姜某上访后，于铁军一方面全力解决姜某动迁和医疗问题，一方面帮助他解决生活困难，有空就到姜某临时搭建的棚厦去看看，为姜某争取了救济款、办理了低保。在于铁军的不懈推动下，最终姜某的动迁和医疗等问题得以妥善解决。

　　2015年，于铁军驻村扶贫，他走访调查发现，这个村没有集体经济，村委会欠村干部十多年薪水，村民们种植的秋白桃等水果因无法储存，受到商贩的压价，增产难增收。于铁军通过协调县委、县政府和有关单位投资，在村里建起了能存储数百吨水果的冷库，又建了6个标准化大棚，种植经济作物。一年后，村民们收入提高了，还有了集体分红，贫困村脱贫了。

　　建功信访创佳绩

　　“有能力，有办法，工作中的困难到他那里都能轻松解决。”熟悉于铁军的同事都这样评价他。

　　2010年，于铁军走上了信访局副局长位置，他的目光转向了信访工作方法的改革创新。为了实现“将矛盾化解在基层，解决在萌芽状态”，他指导乡镇建立了一套镇街基层组织化解信访矛盾纠纷的有效方法，丹东因此连续多年走在全省前列。

　　为了实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。他带领相关科室研发了“丹东投诉”手机投诉平台，群众通过投诉公众号，用文字、图片、语音、小视频就能反映诉求，同时，对平台受理投诉实行“快收快办”，12个小时之内责任单位就要完成电话或上门回访。于铁军说，如今按小时推进投诉办理，提高的不仅是信访部门的效率，更提高了党员干部在人民群众心目中的形象。“丹东投诉”的成功上线，丹东市的信访事项办理群众参评率等信访“三率”关键指标已经由全省倒数第一变为全省第一。

　　于铁军始终把创新作为推动信访工作高质量发展的有力抓手，不断探索加强和改进丹东信访工作措施方法，践行心中的使命。