赵某芳（中）受到检察官的热情接待

　　“才过了一天时间，事情就有了眉目，感谢检察机关和人大代表的真情关爱！”10月10日11时30分，海城市响堂街道栗子村村民赵某芳得知几天后就能领到司法救助款后动情地说。

　　丈夫遇害未获赔偿

　　原来，赵某芳丈夫生前是一名出租车司机，在一起抢劫案中被害身亡，赵某芳和两个未成年子女因被告人无可供执行的财产未获得任何赔偿，由于家庭生活困难，她给鞍山市人民检察院控告申诉处写信提出司法救助申请。

　　鞍山市人民检察院副检察长主持召开司法救助公开审查听证会，邀请3位市人大代表和赵某芳所在村的两位村干部作为听证员，市人大代表李兴鹢、赵莉、王选慧在听证会上了解本案情况后，不但一致同意对赵某芳的司法救助，而且一再鼓励赵某芳好好培养孩子，长大回报社会，让赵某芳坚定了生活的信心。

　　一天收到“暖心”回复

　　10月9日上午，赵某芳反映了自己的司法救助款问题，鞍山市人民检察院控申部门办案人员积极和省财政部门联系。

　　让赵某芳万万没有想到的是，她反映诉求后才一天时间就接到检察机关的通知：几天后救助金就能到账。10月10日上午，赵某芳兴高采烈地从海城赶到鞍山市检察院，从办案人杨波、蔡婧口中得知救助金正在拨付中，很快就会拿到救助金，她心里的大石头可算落地了。“说出诉求马上就有了答复，检察院真是帮百姓办事儿呀……”

　　检察出台6项举措

　　据了解，鞍山市检察院在“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，紧紧围绕人民群众关心的热点、难点和关切点立行立改，进一步找准服务群众诉求的渠道，打开了服务群众诉求新的空间。

　　鞍山市检察院党组高度重视检察机关“群众来信件件有回复”工作，先后两次召开检察长研判调度会，听取个案汇报，指派专人负责办理。为了确保“群众来信件件有回复”工作落实，还专门出台6项措施，对人员、设备、回复范围、回复方式、回复重点以及对下指导都作出详细安排。

　　一是成立由各业务部门骨干力量对来信内容进行综合分析及专业解答的“群众来信件件有回复”业务联合解答组，对于重点案件检察长牵头办理，一案一研判，由检察长调度，协调督导。

　　二是利用远程视频接访设备，方便偏远山区群众来信后与检察机关办案人员召开远程视频联席会议，及时沟通解决诉求。

　　三是将这项工作从群众实体来信范围扩大到网络平台，充分运用“互联网＋大数据”新媒体平台，加强与8890便民政务平台和12309检察服务中心的融合协作，打造集案件受理、分流、办理、监督和评价于一体的“一站式”高效服务平台。

　　四是通过约见当事人、律师参与化解，多措并举化解群众来信反映的信访矛盾，实现及时介入、及时化解、及时消除隐患。

　　五是对于来信中反映问题的重点群体，实行“一揽子”服务到家，将答复群众来信工作与带案下访、普法宣传进社区活动相结合，把问题解决到基层、解决在当地。

　　六是召开“群众来信件件有回复”工作地区业务培训会，强化对下指导，规范工作模式，严格落实规定期限内回复制度，全面推进两级院将来信回复工作做细做实。