记盘锦市双台子区胜利街道庆华社区党总支书记、综治委员关巍
【综治人档案】
关巍，38岁，盘锦市双台子区胜利街道庆华社区党总支书记、主任、社区综治委员。自社区开展“网格化管理，组团式服务”以来，她以“以人为本，服务居民”的原则，通过健全社区服务网络，强化社区服务功能，改进社区管理服务，努力实现社区管理的扁平化、信息化、服务化，让社区成为居民自由祥和的家园，人们称之为“最美综治人”。
对居民“四清”
“做社区工作，不了解社区居民情况是不行的。”关巍这样对记者说。网格化管理对居民信息要求更多、更细，关巍利用业余时间深入到居民家中，了解居民家庭成员的基本信息及居民的服务需求，认真填写家庭信息表，对网格内情况做到底数清、信息明。她重新设计了庆华社区家庭信息表的内容，及时更换居民信息，对新买房和租房的居民及时登记，对卖房和搬走的居民信息存档管理，以便日后查询。同时，利用电脑中的《社区网格化服务管理信息平台》软件，把居民信息整理后逐一输入电脑进行管理，对网格中居民做到了“四清”，即家庭情况清、人员类别清、服务需求清、隐患矛盾清。
“通过深入居民，了解了居民的家庭情况，知道了哪家是空巢老人、哪家有留守儿童、哪家居民生活困难、哪家有服刑和需要安置的人等等。通过了解他们的需求，帮助他们解决生活中的实际困难。”关巍说。社区居民崔某是保外就医人员，由于疾病生活不能完全自理，崔某的儿子因为照顾崔某也不能正常工作，一家生活出现了困难。关巍发现这一问题后为崔某申请了“救急难”3000元钱，解决了他家生活的燃眉之急。社区居民刘书琴是空巢老人，老伴儿去世多年，自己无亲生子女，关巍了解这一情况后，就同网格员经常去她家里陪她聊天，帮她收拾家务，并通过社区的“爱心超市”为她送去米、面、油等生活必需品。每次去，刘大姨都激动万分，不停地说：“谢谢！谢谢！”
化解烦心事
关巍每天都要花两个小时到网格中去巡视，遇到居民提出、反映的问题及发生的矛盾纠纷做好记录。她在小区的党员李大爷家成立了一个“小巷议事厅”，她经常和大家一起在这里议事，让居民“话”有地方说、“事”有地方议，给居民一个说理和反映问题的地方，能当场解决的就解决，需要上报的就即时上报，并做好服务跟踪。关巍对记者说：“我始终坚持一个原则，就是要为居民办实事，帮助他们解决生活中遇到的问题，排解居民之间产生的矛盾。让他们有一个好的生活环境。”
一位社区工作人员告诉记者，哪里有建筑垃圾了，关巍会第一时间通知居民清理；哪个楼的下水井堵了，她会第一时间上报到街道办事处网格信息管理平台，等待疏通队进行疏通并监督他们完成疏通工作，每次疏通都很及时，得到了居民的认可。哪里有矛盾纠纷，她会第一个赶到现场，帮助解决问题。有一天，孙阿姨说自家的天燃气管线漏气了，找天燃气公司来看过后说需要换主管线，换主管线就要连二楼米大爷的管线一起换，可是二楼米大爷常年在北京生活，找不到他家人，在得知这一情况后，她马上通过电脑查询二楼米大爷家的联系电话给孙阿姨，孙阿姨与米大爷联系后，米大爷以带孩子为借口不想回来，孙阿姨很生气就与米大爷吵了起来。在了解事情的原委后，关巍马上给米大爷打电话进行调解，并把天燃气泄漏的危害讲给他听，经过半个多小时的沟通，米大爷同意第二天就从北京回来。经过调解后，天燃气管线顺利地更换了，两位老邻居也和好了。
为民办实事
作为社区的综治委员，关巍每天要做的事情是宣传政策、排查问题、帮助群众代办事务、解决矛盾纠纷。为了能与居民零距离接触，她每天都会随身携带“服务名片”，发放到重点居民手中，使服务延伸到了8小时之外，居民有事可随时联系到她。不管是什么时间，谁家有困难，谁家有需要，哪里有矛盾纠纷，她都会尽量帮助解决。
关巍帮助行动不便的老人代办事务已经是常事了。有一天晚上，天很冷，有栋楼的取暖管线爆裂，水从六楼一直流到楼外，那个楼的居民给关巍打电话求助。关巍马上报了抢修电话，并马上赶到那栋楼与住户一起扫水，经过一个多小时的抢修和扫水，楼道内的积水清理干净，而她的鞋和袜子全都湿透了，脚冻得冰冷，可当她看到没有一户居民被水淹，她的心却是暖暖的。
关巍还为老年人退休认证拍照片，为他们办理老年证、优待证、代买商品等。对于居民提出的问题都耐心解答。社区的工作繁琐、很累，但是当关巍成功化解一起起矛盾纠纷，帮助困难家庭解决困难，完成一项项代办服务，看到空巢老人笑脸的时候，她就会感到所有的一切付出都是值得的。