“同样是社区工作者，这专业的就是不一样！”发出如是感慨的是本溪市明山区高峪街道锦峪社区党委书记聂晶晶。

　　锦峪社区有社区工作者14人，其中专业社工7人，问起这7人有啥不一样，聂晶晶说：“那事例可老多了！”

　　专业化解难题

　　先说专业社工郭春香。社区一位一楼住户养了20多只猫，不仅味道大，猫叫声还扰民，附近住户怨声载道，与养猫人频发纠纷。郭春香前去调解，没想到，养猫人完全不给她好脸色，根本不听劝。郭春香想到了自己学到的专业社工知识——要换位思考，灵活运用调解方法。于是，她一次又一次去找养猫人：加上她的微信，询问她有什么难处，一来二去和她成为了朋友。有了感情和信任，养猫人就能够听进去郭春香的话了，养猫人把病猫和爱叫的猫挪往别处，只留下了少数几只乖猫，纠纷就此化解。

　　再说专业社工王美志。社区居民反映一楼商户外挂空调有噪声，夜里总能听到响声，睡不好觉，但商户拒不承认。王美志用一周的时间走访了这栋楼的每户居民，询问听见噪声的时间段。夜里，王美志定了4个闹钟——23时、1时、2时、4时，闹钟一响，王美志就来到居民楼下，侧耳倾听，并录下噪声。

　　拿着录音证据，当天上午，王美志就找到了商户，耐心劝说其维修或更换空调。证据摆在面前，商户也无话可说，很快找人修好了空调。

　　对于锦峪社区专业社工的专业性，辖区法院工作人员点赞说：“要是社区工作人员都能做到这么专业，把纠纷在源头化解掉，我们法院的案子一定会少很多！”

　　专业激活动能

　　锦峪社区是本溪“专业社工+志愿服务”融合试点，聂晶晶对记者说：“起初我们也很迷茫，市里、区里一起帮我们‘把脉’，我们也在不停摸索，最终研究出了‘3个1’工作法，让治理效能倍增。”

　　“3个1”即1名专业社工牵头组建1支志愿服务队伍，由这支队伍培育1个特色服务项目，形成“1+1>2”的治理效能。目前，已成功孵化“90后助老团”“红色街巷”“微笑邻里”“红管家”“寒假有约”“红警铃”6个服务项目，实现居民需求与服务项目的精准对接，社区活跃志愿者有2300余人。

　　——王美志组建青年志愿服务队，创设“90后助老团”项目，与独居老人建立结对帮扶关系，通过设立“心愿邮箱”征集需求，组织志愿者为老人实现微心愿，用青春温暖夕阳。

　　——徐冉娇组建商户志愿者队伍，创设“红色街巷”项目，打造“红色党建服务一条街”，聚焦“一老一小一弱”群体需求，推出包括“爱在周一”免费理发、“光影定格”公益摄影、“舞动空间”场地支持等多样化便民服务。

　　——郭春香组建消防志愿服务队，创设“红警铃”服务项目，聚焦辖区消防安全隐患，组织社区离退休干部当好政策宣传员、隐患巡查员、安全提醒员。

　　专业社工的智慧和志愿者的服务热情深度融合，为基层治理注入专业精度与服务温度，激发社区治理新动能。

　　专业带来自信

　　“专业社工给我们社区带来很大变化，令社区服务更精准、更高效，我作为社区书记都更自信了！”采访中，聂晶晶骄傲地说。

　　专业社工在学习中掌握了小组工作法，遇到新问题时，他们会坐在一起研究，查询文件和法律法规，征求相关专业人士意见，然后给社区书记拿出一个初步解决方案，让社区书记在决策时有的放矢。

　　针对鑫城广场煤气安装、平峪路坑洼不平等问题，专业社工们研究后建议发动人大代表、政协委员加入社区志愿服务队伍，可谓如虎添翼，推动问题更快速妥善解决。

　　“我们社区有‘夜校’，晚上工作之余我们会一起学习，学习不只是为了考证，最重要的是把学到的东西运用到工作中去！今年，我们7个助理社会工作师（初级）要一起争取通过社会工作师（中级）考试！”郭春香告诉记者。