1月17日，农历小年，在锦州市公安局指挥中心的监控大屏幕上，时间显示着18：00。此时，锦州市公安局指挥中心调度科里，各工作平台的民警一边在电脑前处理着手边的公务，一边不时抬头关注着监控大屏幕上传来的城区实时监控画面。电话声此起彼伏，似乎和平日并无不同，这条城市里最繁忙的热线在小年夜里还是那样紧张又忙碌……

　　“节假日尤其是春节期间突发事件多，我们不敢有一丝懈怠，正因为这种特殊岗位要求，对于我们来说，节啊、年啊不过就是365个工作日中的普通一天。”锦州市公安局指挥中心调度科科长张俊坤笑着告诉记者。

　　接警、记录、调度、处置、反馈……110指挥中心是公安系统的中枢神经，所有的警情都要汇聚到这里，所有指令都从这里发出。

　　张俊坤指着监控大屏幕对记者介绍道：“通过实时屏幕，我们可以发现各区段的不稳定因素，同时对重要路段和治安复杂区实时监控，确保发现情况及时处置。接到报警后，我们会快速、准确地完成问询、录入，再根据警情不同立即指令相关警种赶赴现场快速处置。”

记者(左二)在指挥中心调度科采访

　　“过年期间，以治安类、交通类、火灾类的报警警情居多，今天白天我们接到500余个报警电话，其中有效警情300余个。”调度科民警刘松对记者说，每一班民警都要坐在接警台边10个小时，眼睛要一直盯着电脑、脑子要不停地转、嘴巴要不停地说，一天接几百个报警电话下来，嗓子都哑了。他粗略算了一下，调度科的每名民警每年的工作时间都要超出国家法定工作时间136小时。“这里不分什么节假日，一天24小时都要有人值班，因为没有一个人能预知下一秒钟会发生什么，我们要做的就是‘想细、想全、想万一’。”刘松继续说道。

　　接警员宋冬是“80后”，采访期间，记者看见她一直在接电话，声音温暖，让人感觉亲切。趁着没有电话，记者跟她攀谈了起来。“从我5点接班到现在，已经接了40个报警电话，最忙的时候，连喝水的时间都没有，我们这上厕所、吃饭都要‘轮班’。”群众的每个电话都是对警察的信任，从接警电话、规范录入到警情处置，高标准要求才能做好这份工作。”宋冬告诉记者，接警、处警看似简单的步骤实则责任重大，如何提高接处警效率，关系到人民群众的报警求助能否得到快速有效的处置。

　　“接警员工作背后有许多人们不知道的委屈。”看见记者采访宋冬，张俊坤说道，“我们的接警员每天都会接到一定量的骚扰电话，有的群众认为警察是万能的，报警内容超出了公安机关的处置范围就咆哮、苛责、辱骂，秉承‘不能挂断群众的每一个电话，不能忽略群众的每一次诉求’的原则，宋冬和同事们只能耐心地安抚、不厌其烦地劝解，一直都是用最平和的语调与对方沟通。”

　　在指挥中心，记者听到窗外的鞭炮声此起彼伏，年真的到了！