“有烦心事找翠杰书记。”这句话在沈阳市辽中区蒲西街道平安社区几乎家喻户晓。居民们有了疑难的家庭琐事、邻里矛盾，第一个想到的就是找社区党委书记刘翠杰帮忙。因此，刘翠杰也成了社区里的“忙人”。

　　近日，记者探访“翠杰调解工作室”，见证这个充满温度与智慧的基层治理平台如何破译矛盾纠纷化解密码，让平安社区真“平安”。

刘翠杰（右三）与社区网格员排查调解居民纠纷

　　热线牵线

　　搭建诉求化解“快车道”

　　一踏入平安社区，就能感受到浓厚的和谐氛围，但记者也了解到，这个拥有3797户11300人，涵盖物业小区、无人管理小区、棚户区，人员流动频繁、结构复杂的大社区，曾经矛盾纠纷频发。而如今的转变，与“翠杰调解工作室”的成立密不可分。

　　走进调解室，墙上挂满了锦旗和荣誉证书。调解室负责人、社区党委书记刘翠杰正与调解团队成员围坐在一起，讨论着近期社区内的矛盾纠纷情况，大家你一言我一语，分析矛盾根源，商讨解决方案，现场氛围热烈而专注。

　　“搭建对话平台，是我们化解矛盾的第一步。”刘翠杰向记者介绍道。社区以“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上行”为目标，依托“12345热线进社区”平台，收集居民诉求，处理各种“家长里短”。

　　记者跟随网格员王博文进行日常巡查，他边走边向记者展示手机上的工作群，里面实时更新着居民反映的问题。就在去年4月，王博文巡查时接到居民李红反映楼前3棵大树枯死存在安全隐患，他立即通过“12345”平台协调绿化部门，迅速将树伐掉。“看到居民满意的笑容，我们再辛苦也值得。”王博文说。

　　专家“会诊”

　　锻造矛盾调解“先锋队”

　　在矛盾纠纷化解过程中，“翠杰调解工作室”的“金牌调解团”发挥着关键作用。记者参与了调解团对居民崔某酒后家暴妻子的调解过程。

　　调解现场，街道平安建设负责人韩祥、街道妇联负责人俞秀芬、社区民警郑永恩齐聚一堂。韩祥严肃地对崔某进行口头教育，要求他担起家庭责任；俞秀芬温柔地对崔某妻子进行心理疏导；郑永恩则从法律角度告知崔某家暴的后果。在多方合力下，崔某深刻认识到错误，承诺改正。“我们就是要整合各方资源，把普法与解决矛盾有机结合，尽早介入，把矛盾化解在萌芽状态。”刘翠杰说。

　　党群连心

　　织密基层治理“幸福网”

　　除了专业调解团队，平安社区还充分发动群众，凝聚基层治理合力。网格员王爽、李畅在一次巡查时，接到居民吴某投诉韩阿姨在楼顶修建彩钢房。刘翠杰多次来到韩阿姨家耐心地拉家常，讲政策、说道理。同时，社区还联系韩阿姨的子女共同做工作。经过不懈努力，韩阿姨终于同意拆除违建。

　　“矛盾化解的过程，也是发动群众、温暖民心的过程。”刘翠杰感慨道。“现在诈骗有很多方式，陌生来电不要轻信，如果要你转账，或者是要账号，一律不要信，赶紧报警……”在调解现场，社区干部还会不失时机地向居民宣传安全常识、防诈骗知识和法律法规，将矛盾调解与知识宣传有机融合。

　　在平安社区，“翠杰调解工作室”不断创新工作方法，推动工作实现“两个转变”。从过去“从下往上等待上报”到现在“由上往下主动摸排”，从“事后被动处置”变为“事前主动防范化解”。

　　自2023年3月“翠杰调解工作室”成立以来，调解邻里纠纷20余次，包括21万元车库纠纷、3.8万元租房经济纠纷等。在老旧小区改造中，各种矛盾也被及时化解在网格。

　　记者手记

　　平安社区党委充分发挥“主心骨”作用，党员干部恰当、巧妙的情理与法理引导，“翠杰调解工作室”通过搭建平台、整合资源、凝聚合力，促进群众诉求“事心双解”，成功破译了矛盾纠纷化解密码；同时把安全教育、法律宣传等送到老百姓家门口，让平安社区真正成为居民安居乐业的幸福家园。