在沈阳某医院骨科病房，65岁的李阿姨下肢深静脉血栓术后接受康复护理。由于子女在外地工作，她通过医院引入的泰心康护服务，获得了24小时生活照护：护理员协助洗漱、翻身、送餐，并陪同检查。这样的场景，正在成为全国30余家三甲医院的常态。国家医保局在2024年10月正式出台了《护理类立项指南（试行）》，明确提出“免陪照护服务”，泰心康护作为行业先行者，其八年试点经验成为观察这场“免陪照护革命”的关键样本。

护理员细心看护住院患者

　　政策与市场的双重驱动

　　国家政策的支持为免陪照护服务铺平了道路。在“421”家庭结构（4个老人、1对夫妻和1个孩子）成为主流的今天，传统家庭照护模式难以为继。泰心康护自2015年起便嗅到这一趋势，率先在天津、福建、辽宁等9个省市启动试点，通过“护士+护理员”双轨模式，护理员身着紫色制服，与护士协同工作，从买饭、翻身到助浴、智能风险预警，服务内容既覆盖基础护理，又融入科技元素，为住院患者提供24小时生活照护。

　　记者了解到，医疗护理员队伍的规范化建设与专业护理素养培训、统一管理机制，是开展试点工作的核心问题，也是过往的护工模式的难点所在。某医院护理部主任坦言：“招到符合‘初中以上学历、40岁以下、3年经验’标准的护理员比招护士更难。”数据显示，我国医疗护理员缺口达300万人，而泰心康护的培训体系显示，新入职护理员需通过15项技能考核，淘汰率高达35%。

　　信任与成本的双重考验

　　“把父母交给陌生人，总不放心。”辽宁大连市民张先生的顾虑颇具代表性。调查发现，约60%家庭对护理员专业度存疑，尤其涉及专业、复杂操作时，发生过护理员因未及时发现患者血氧下降遭投诉，暴露出应急能力短板。为此，泰心康护积极参与国家相关标准的制定工作，推动护理员专科化培养和标准体系建设，为患者提供了更加人性化、专业化的有温度的免陪照护服务。

　　费用则是另一道门槛。目前免陪照护服务日均费用约150元至200元，虽低于家属误工成本，但对普通家庭仍构成压力。天津市作为试点城市，通过分级定价和政府补贴缓解矛盾，但全国范围内医保报销细则尚未明确，部分家庭仍选择“白天护工+夜间家属”的折中方案。

　　泰心康护的破局之道

　　面对行业痛点，泰心康护选择“标准化+科技化”双轨突围。在人才培养上，其构建了三级培训体系：新入职护理员需完成80学时课程并通过国家卫健委认证考核，常态化培训每月至少一次，内容涵盖急救、专科护理等。优秀护理员可获得月度200元奖励，并与职业晋升挂钩，形成“护理员—组长—主管”的成长路径。

　　智能化则是另一张王牌。在大连市金普新区第一人民医院，智能床垫实时监测患者翻身频次，压疮发生率下降62%；可视化护理管理平台可追踪输液进度、生命体征等关键指标。此外，公司首创“患者责任险+护理员意外险”双险机制，年赔付率控制在0.3%以下，为行业提供了风险管控范本。

　　从试点到普惠的漫漫长路

　　尽管泰心康护的探索成效显著，但行业整体仍面临深层挑战。政策层面，护理服务尚未全面纳入医保目录，多地仍在探索“政府补贴+商业保险+个人支付”的多元筹资机制。人才供给上，全国统一的护理员资格认证体系尚未建立，职业晋升通道模糊，导致从业者流动性高。

　　专家指出，未来需打通“医院—社区—居家”服务链条。泰心康护在天津试点的“医养结合”模式已初见成效，失能老人可享受居家上门助浴、康复训练等服务。而福建省医科大学附属第二医院通过“无陪护”病房延伸至术后康复，患者出院后仍能获得远程健康监测，这种全周期照护模式或将成为破局关键。

　　记者手记

　　免陪照护服务的价值，在大连市金普新区第一人民医院的一幕中得以具象化：一位阿尔茨海默病患者因护理员的耐心陪伴，从暴躁抗拒转为平静配合。这种转变，正是专业化照护对“老有所护”的生动诠释。然而，要让这一模式从试点走向普惠，仍需政策、行业与社会力量的持续协同。正如泰心康护董事长张艳江所言：“我们不是在替代亲情，而是在守护亲情的尊严。”