核心提示

　　没签合同就“上岗”，外卖骑手张某在送餐途中摔倒骨折。张某申请劳动仲裁却举证艰难，未被受理，于是向营口市站前区社会治安综合治理中心求助。此案最终以全流程闭环管理速结，为劳动者权益保护添力。

　　办案人：高静波

　　职务：营口市站前区社会治安综合治理中心社会治理科负责人

　　2018年7月，骑手张某在手机端完成注册，正式成为某外卖平台营口县区的外卖配送员。在职期间，张某月均收入5456.81元，然而，双方未签订书面劳动合同。今年2月16日，张某在执行送餐任务途中意外摔倒，造成多处骨折及其他严重损伤。

　　事故发生后，骑手申请劳动仲裁，希望确认与平台存在事实劳动关系，以获得相应赔偿。但初次申请因证据不足、流程有误等原因未被受理，之后，张某来到我中心求助。“生活都要失去方向了……”面对张某，我们及时开导并开展工作。

　　我们严格依照访诉调联动流程图开展工作，先协助骑手梳理案件情况，明确责任主体为被申请人。接着，指导骑手收集关键证据，如工资转账记录、订单详情截图、保险单等，以证明双方存在人格、组织和经济上的从属性。

　　在充分准备后，综治中心协助张某将案件重新提交至仲裁委。仲裁委经审理，依据《中华人民共和国劳动合同法》第七条及《关于确立劳动关系有关事项的通知》等相关法律法规，依法认定张某与被申请人自2018年7月20日起存在劳动关系，有力地支持了张某的诉求，成功化解了这起纠纷。

　　为确保调解结果具备法律效力，双方签订调解协议，并进行司法确认。3个工作日后，综治中心综合受理窗口对案件进行全面回访，收集当事人评价，并完成案件归档工作，实现了纠纷处理的全流程闭环管理，切实维护了张某的合法权益，彰显了法治的公平与正义。 ?

　　我中心依托“平安营口”矛盾纠纷多元预防化解系统，结合区域治理实际需求，创新研发“平安站前社会治安综合信息平台”，纵向贯通5个街道办事处、44个社区，横向联通21个职能部门，创新打造“访、诉、调”三方联动，确保各类矛盾纠纷从排查登记、案件受理、分流转办、跟踪督办到回访反馈，均纳入全流程闭环管理，确保各类矛盾纠纷严格按照“路线图”依法办理，每个案件按法定程序、时序进度和办理标准精准化解，进一步实现职能部门数据横向联通。