核心提示

　　预付卡消费模式在我们的生活当中随处可见，针对充值金额的不等，消费者可以在店铺内享受到不同的折扣，这种消费模式一方面可以满足消费者的需求并给消费者以一定的优惠，另一方面商家又可以通过这种方式来稳定客源。但这种看似“双赢”的消费模式却暗藏风险：若商家在收到预付款后“人间蒸发”，消费者的权益该如何维护呢？

　　办案人：李雪松

　　职务：沈阳市沈北新区人民检察院第四检察部主任

　　2023年6月，沈阳市沈北新区人民检察院接到康女士的求助电话。原来，她是一名新晋宝妈，于上个月在某婴幼儿游泳馆充值15688元，按照合同约定，她的孩子在2023年5月至2025年1月这一年半的时间内可以在该游泳馆内无限次游泳。体验了1个月后，当康女士带着孩子再次来到游泳馆时，发现门已经上了锁，商家的电话也处于关机状态，康女士意识到商家应该是“跑路”了。

　　接到消费者求助后，我们立即实地走访了游泳馆门市，询问了周边商户，并尝试联系商家，但确实无论如何都联系不上了。为了帮助更多消费者维权，我们还在某网络平台联系到了计某某等另外3名消费者，告知他们检察机关支持起诉的职能。计某某等三人也纷纷讲述起各自的经历。我们将康女士等四人约到检察院，不仅帮助他们解答法律上的问题，对他们提供的证据进行审查及梳理，还帮助联系法援律师对四人的起诉进行诉讼指导。

　　2023年7月14日，康女士等人在检察机关的帮助下将起诉状交到法院，同日，沈北新区检察院也向法院递交了支持起诉书。法院在收到我院的支持起诉书后，对康女士等人的起诉高度重视，快速对案件进行了审理。

　　2023年9月14日，胜诉的判决书送达至康女士等人手中。在拿到剩余的会员费用后，他们衷心感谢检察机关的担当和作为。

　　在消费者维权的道路上，这几个案件只是冰山一角，还有很多消费者因为种种原因不能起诉维权。为了减少此类现象的发生，我院第四检察部检察官走上街头开展“损害消费者权益调查活动”。在调查过程中，我们了解到影响消费者成功起诉的主要原因是很多店铺牌匾上的名称在市场监督管理局查不到，没有明确的被告，法院自然不给立案，于是，很多消费者就这样放弃了维权。

　　针对这种现象，我院向沈北新区市场监督管理局制发了推进社会治理检察建议书，建议其对本辖区内企业、个体工商户出现的登记名称与牌匾名称不一致的情况予以整治。区市场监督管理局在收到检察建议后立即开展了为期两个月的企业名称专项整治活动，从源头上杜绝此类现象发生。

　　在法治的阳光下，民事检察始终坚守“民”字当头，通过民事支持起诉+制发推进社会治理检察建议的方式，致力于保护每一位公民的合法权益。在未来的日子里，我们将继续秉持为民服务的初心，不断提升民事检察质效，让法治的阳光普照每一个角落，让公平正义的旗帜高高飘扬！