引 子

　　2023年以来，有619张身份证、3071件遗失物品从一张小小的长桌“回家”，返还率达97%，为群众挽回经济损失700余万元。

　　繁忙的大连机场航站楼内，旅客络绎不绝。在大连市公安局机场分局航站楼治安派出所门口“党员先锋岗”的长桌前，民警孟超正与同事一起整理旅客遗失物品清单。“这一批已经找到并联系好了失主，一会快递员来取走邮寄回家！”

　　遗失物品查找，关系到群众的切身利益。怎样做到更准、更快、旅客更满意，民警们想了很多办法，倾注了很多心血，日积月累成就了大连机场公安服务的响亮招牌。

　　基层民警在这个小岗位的扎实工作，让一个个来求助时焦急的旅客，走时带走的是城市的温度。

民警整理旅客遗失物品清单

　　让身份证回家——

　　从“被动等”到“主动寻”

　　“‘让身份证回家’，就是要求我们主动为群众解决急事难事，每起求助都认真对待，每件失物都竭力查找，用民警的付出换来群众的获得感。”民警孟超说。

　　“王女士，您的身份证落在机场了！”腊月二十九，一名年轻的妈妈独自带着孩子乘机。刚上出租车不久，就接到了机场警察打来的电话。

　　原来，王女士等行李时不慎把身份证落在了行李转盘附近，被工作人员捡拾到后转交给了民警。民警迅速查找信息联系上了王女士，好在她刚离开机场不久，及时返回取走了身份证，没有耽误下一站行程。

　　“丢失证件的旅客每天都有。”孟超介绍，“很多旅客并没有及时察觉丢失，特别是一些证件。以前的工作模式需要旅客主动发现并前来寻找，这就导致很多无人认领的物品和证件积压。”

　　如何把“人找物”和“物找人”结合起来，进一步提升遗失物品返还率？秉持着从“被动等”向“主动寻”转变的思路，由分局牵头各职能部门推行了“让身份证回家”专项行动，以贵重物品、手机、各类证件作为工作突破口，发现遗失物品后，先经巡特警大队排爆安检排除异常，随之立即开展主动研判查找，对不方便来拿取的旅客，经其同意后采取快递邮寄的方式邮寄到家。

　　专项行动开展以来，实现了遗失证件、手机以及贵重物品100%及时返还。

民警将遗失物品归还旅客

　　主打一个省心——

　　失物查找返还“一站”搞定

　　机场分局向多家驻场单位发起警企合作，共同研究制定物品遗失、行李错拿、无人认领行李、机舱遗留等多项处置流程规范，返还率相比机制成立前提升一倍以上，真正做到了为旅客提供便利。

　　3月5日，“12345”市民热线接到了一通来自大洋彼岸的来电，点名表扬大连机场公安“吴警官”。原来在3天前，这名旅客乘坐飞机时，不慎将卡包遗落在了大连机场，发现时人已经到了国外。

　　根据失主的回忆，物品落在飞机机舱、出租车或候机楼的可能性都有，而这些区域都分属不同部门管辖。

　　在民警的全力协调查找下，终于在安检区一处缝隙中找到。可这位旅客半年后才能回国，电话中民警吴占坤的答复让他倍感温暖：“您放心，东西我们会好好帮您保管，等您回国时过来取，或者邮寄给您都行！”

　　“在机场，除了公安机关外，还有出租车管理处、各航空公司、边检、海关、检验检疫等一大批互不隶属的部门，以前各部门都有失物招领的职能，对群众来说十分不便。” 孟超介绍说。

　　为了让群众寻找遗失物品更高效、更便捷，公安机关主动将失物招领职能责任担了起来，形成了“一站式”失物招领工作机制。

　　不同地点发现的遗失物品，如24小时内无人认领，则统一交到派出所，民警经过认真登记分类后，统一存放在专门的保管室，后续的查找返还工作均由公安民警负责。

　　“以前是‘谁家的孩子谁抱走’，现在是‘只找一家管所有’。”孟超形象地比喻，“虽然工作量比以往成倍增长，但这是给群众办实事，再难也得干好。”

　　在孟超的手机里，有10多个失物招领的工作群。机场范围很大，旅客物品遗失可涉及机舱、值机、安检、出租车等各个区域，民警在实地查找、调取监控的同时，还会通过工作群向保洁员、商铺等工作人员核查情况。

民警实地向航司、商铺等工作人员核查情况。

　　城市印象第一站——

　　求助旅客走时带着城市温度

　　一张笑脸、一声问候、一句提醒，在来自四面八方的游客眼里，机场警察是他们了解大连、体验大连的一扇窗，在游览的第一站就能感受到大连的城市热度。

　　“我毕业后要留在大连奋斗，这里让我感到很温暖！”拿回已丢失了7天的平板电脑，大学生小刘激动地说道。

　　去年8月，派出所接到小刘的求助称，7天前候机时不慎将平板电脑丢失，里面保存了自己很多重要的论文。民警立即根据小刘的描述实地走访，调取视频反复回看。由于丢失时间过长，经过大半天的查找也没发现踪迹。

　　民警一边让小刘先回去休息，一边继续开展查找，终于在当日23时找到了捡拾者，考虑到小刘的安全，民警主动驾车将平板电脑取回，完好无缺地交到她手上。

　　派出所门口的“党员先锋岗”每天都有民警轮流值守，旅游旺季时，日均要接待帮助、解答问询1100余次。

　　“机场派出所接到的求助类警情占比更高，我们在这里设立‘党员先锋岗’，就是要让遇到困难的旅客第一时间能够看到有警察、想到找警察。”孟超介绍说，“只要接到求助，责任民警要做到首接负责、一跟到底，不让群众跑冤枉路。”

　　1月19日，派出所民警收到了一面自称是“南方小土豆”邮寄来的锦旗。这位游客前几天在登机口附近，不慎遗失了一副价值2000元的无线耳机，由于飞机马上就要起飞，她不得已带着遗憾登机离开了大连。

　　“放心吧，我一定帮你找回来！”游客走后，民警马上开展了紧张的工作，沿着她的行走路线一点点寻找，终于发现耳机被另一名旅客捡走，返还后民警立即给她寄了回去。

　　“对待每一次求助，我们都从旅客的角度出发，无论丢失多久，无论找寻难度多大，全部予以热情接待，全力查找，让游客从细微处体会到大连这座城市的‘人情味’，传递浪漫之都的文明魅力。”航站楼治安派出所所长王鹏说。