本报讯 近期，省消费者协会接到一些消费者反映家电售后问题频出的投诉，为了维护消费者的合法权益，强化家电经营者责任意识，规范家电企业的经营行为，优化家电行业营商环境，4月27日省消协召开“提升家电行业服务消费维权”座谈会。兴隆大家庭、国美电器、苏宁易购三家大型家电销售企业经理参会。
座谈会上，省消协询问了三家企业的经营模式和售后政策，三家企业就经营中存在的突出问题交流探讨。之后，省消协就目前消费者投诉较多的“免费安装”是否免费、“延保”保的是什么,以及消费者信息泄露等具体问题提问，参会代表从各自角度回答了这些问题。最后，省消协向三家企业指出：经营者及其工作人员应履行应尽的义务，在消费者购买家电前向消费者耐心讲解商品性能、用途等真实信息，在购买过程中告知消费者注意事项，比如不要私自拆开商品的外包装、向消费者说明安装时需要缴纳的费用等；在消费者购买家电后要对收集的消费者个人信息严格保密，并履行售后三包义务。