“房屋拆迁没达成补偿协议怎么办？”“我的工伤如何索赔？”“遗嘱公证该怎么办？”一系列群众提出的法律咨询都得到了专业律师的一一解答。

鞍山市公证处“零接触”办证系统助力疫情防控。

　　去年，为进一步优化营商环境，更好地便民利企，抚顺市司法局与市营商环境建设局协作，完成了“12348公共法律服务热线”和“12345政务服务便民热线”的整合并网工作。双线并网后，“12348热线”不仅为群众提供法律帮助，也能接收许多法律服务以外的其他诉求电话，拨打量同比增加12%，成为了疏导群众情绪、引导群众依法维权的“知心”热线。截至去年底，抚顺市公共法律服务中心“12348热线”累计解答咨询5683件，解答法网在线咨询216件，拨打率、接通率和服务时长等核心指标大幅提升，实现了公共法律服务量与质的双提升。

　　随着我省公共法律服务实体、热线、网络三大平台建设快速发展、深度融合，“12348热线”覆盖全省，并实现与8890政务便民平台联网并行，服务的公益性、普惠性、便捷度不断提升，如今，群众只需通过电话、网络等途径就能随时随地获得免费的法律服务。

　　鞍山市公证处用科技手段助力疫情防控，对因疫情被阻隔在外地甚至是国外的人，设立服务热线，引进“零接触”办证系统。通过远程办证、电子签名办理公证，不仅为当事人解忧，也为疫情防控作出了贡献，用实际行动为社会提供优质公证法律服务和坚强的法治保障。

　　委托人黄某人在日本，但在鞍山选好一套房子，非常着急贷款购买，但因疫情不能回国。今年初，黄某电话咨询了解到“零接触”在线受理平台可以办理委托公证，当天就通过“零接触”平台办理了委托公证，委托其母亲办理贷款购房的相关事宜。和黄某一样感受到“跨境便利”的还有身在美国的鞍山人刘某，她想将自己在鞍山的房产办理房屋产权登记后，为其母亲转户口，但因疫情不方便回国，于是委托其姐姐带着各种证件和材料来到公证处，利用“零接触”在线受理平台，办理了委托公证。

　　目前，鞍山市公证处远程视频公证在线受理平台可以办理驾驶证公证、出生公证、死亡公证、国籍公证、监护公证、亲属关系公证以及结婚证、无犯罪记录、文书签名等公证。鞍山远程视频公证在线受理平台自2020年10月末开通以来，已办结委托、声明等公证超过400件。

　　据了解，省司法厅出台了《辽宁省司法厅关于开通网上办证功能实现公证“最多跑一次”的实施办法》，进一步落实公证“最多跑一次”，鼓励规模较大、基础条件较好、服务能力较强、信息化建设水平较高的公证处率先尝试“零接触”远程视频办证。全省开通网上办证功能的公证处共计37家，开展远程视频公证服务的公证机构有14家。全省网上月办证量约为300件，远程视频办证约为200件。