“我这里是湖北省人民检察院，想问一下你们的地址，因工作需要，我们要去辽宁查一下被执行人的服刑地点，以及调取本案相关刑释人员的释放证明。”“您的需求我们可以线上办理，不需要您大老远跑一趟。请您将2人或2人以上工作人员介绍信、工作证、身份证明等材料复印件以及需要查询的信息通过传真或电子邮件发送给我们，我们核实后会尽快将您需要查询的信息以信笺的形式告知您。”

　　“简直太方便了，非常感谢！”“不客气，我们的宗旨就是要让信息多跑路，让来电人少跑腿，感谢您的来电。”

　　这只是辽宁监狱狱务公开服务中心12348“2号键”热线所涵盖的业务范围之一。

　　辽宁监狱狱务公开服务中心12348“2号键”热线平台悬挂着一面面锦旗，每面锦旗的背后都有一个故事，其中一面写着“讲政治 顾大局 敢担当 勇作为”，落款为沈阳市公安局苏家屯分局。原来，12348“2号键”热线接到了苏家屯公安分局来电，刑警大队因办案需要，急需查询31人的羁押地点。经核实对方身份信息后，服务中心民警一刻不停地通过综合管理平台逐一细致查询比对，来电当日就将全部查询结果反馈，苏家屯公安分局在此信息线索助力下，快速侦破了一起重大刑事案件。

　　省监狱管理局深入学习党的十九届六中全会精神，结合监狱工作实际，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。辽宁监狱狱务公开服务中心成立以来，解决了以往职能交叉、多方受理，协调难、周期长、机制不畅，过程缺乏监督、管理服务标准偏低问题，填补了监狱对外公共服务的“空白”。自热线开通近8个月以来，共接听各类电话26140个，其中服务群众类业务占57.3%，对公业务类占42.7%，服务范围已覆盖24省240家对公单位和全体服刑人员家属，监狱业务办结率、好评率均为100%。

　　据省监狱管理局有关负责人介绍，全省监狱的服务中心实行“5+2”工作制，已实现网上预约、网上办理、网上监督，一个服务标准、一个跟进尺度，在便民、利民服务上用实招、见实效，真正地让社会各界体会到了辽宁监狱服务的“热情”和执法的“温度”。