物业收费合不合理、停车位如何分配……业主之间、业主与物业间的各类家常琐事常常因未及时得到处理而引发矛盾升级。2018年6月，大连市人民调解中心专门设立了物业管理纠纷人民调解委员会（以下简称大连物调委），帮助市民解决此类问题。前不久，大连物调委荣获“全国模范人民调解委员会”称号。

调解物业纠纷

　　配齐配强专业队伍

　　大连物调委负责人李祺告诉记者，该委主要负责主城区涉及物业管理方面矛盾纠纷的调解工作，更好地维护业主和物业服务企业的合法权益。 

　　大连物调委2018年成立时有3名调解员，受理案件不足100件。两年间，在上级管理部门大力支持下，物调委一方面积极开展业务渠道拓展，提高纠纷受理和调解工作能力；另一方面制定科学合理的工作规程、管理制度，不断培养和招募热爱调解事业的专职调解员队伍。发展至今，大连物调委已有专职调解员7人，兼职调解员8人，律师顾问2人。

　　30日内化解365起案件

　　大连物调委在日常工作中成功调解多起群体性纠纷。

　　2019年6月上旬，大连市西岗区百年港湾小区1000余户居民与物业公司产生群体性物业合同纠纷。在市、区两级司法行政机关的统筹指挥下，大连物调委协同多级调解机构实施联动。为及时化解纠纷，维护社会环境，大连物调委派出6名精干专职人民调解员配合大连市西岗区人民法院对677件百年港湾小区物业合同纠纷案件进行诉前调解。分别以电话沟通、约谈等方式进行法律宣传、说服教育等工作。最终在30日内将365件案件成功化解。

　　2020年，大连物调委获悉保利天禧小区业主因停车位问题与开发商和物业公司发生纠纷。调解员第一时间赶到纠纷现场进行劝导，并联系了市停车协会协助提供停车位建设和使用方面的专业意见。经先后两次现场调解，在多方努力下，开发商和物业公司已拿出初步解决方案，并承诺逐户解决业主停车位使用问题。

　　创新推出在线调解

　　大连物调委不断优化调解工作程序，利用数字科技进一步简化工作流程，采用了在线视频调解、在线司法确认等新的纠纷调解形式，为当事人提供更加方便、快捷的纠纷解决途径和办法。在新冠肺炎疫情期间，大连物调委成功利用线上视频调解完成纠纷调解100余件；通过电话调解化解纠纷近200件。

　　大连物调委为支持人民法院多元化调解工作开展，承接了大量基层法院物业纠纷案件诉前调解工作，为法院多元化调解工作提供了助力。2020年2月，大连物调委协助基层法院完成音视频调解100余件，获得了全国音视频在线调解第二名的好成绩。

　　大连物调委还与大连市物业管理协会、大连市停车协会建立了良好协作关系，共同参与化解行业性纠纷，既解决了以往跨行业、专业纠纷定位难、解决难的问题，也为大连市物业行业和谐稳定、优化营商环境作出了贡献。