说起话来清脆干练，笑起来如春风拂面，让人感到格外亲切，她就是沈阳市浑南区桃仙街道桃源社区党支部书记、人民调解员邓朦朦。

　　她穿梭在桃源社区的大街小巷，用多年来练就的调解技巧积极调处矛盾纠纷，架起了社区与居民心灵沟通的桥梁，筑起了维护社区稳定的坚固防线。去年，邓朦朦被司法部授予“全国模范人民调解员”称号。

邓朦朦（中）调解居民纠纷

　　心系居民办实事

　　邓朦朦管辖的桃源社区是一个典型的农民回迁社区，居民构成复杂、行政管理交错、物业管理薄弱，由村民到居民的身份转换也导致居民之间摩擦不断。

　　一次次的上门，一次次的沟通，邓朦朦急群众之所急，想群众之所想，化解矛盾纠纷，她也从一个人民调解的“门外汉”成长为矛盾纠纷化解的行家里手，成为居民的知心人。

　　2016年以来，桃源社区共收集居民意见建议100多条，居民集中反映的停车问题、路灯问题、房证问题等都有了进展，社区在微信公众号上随时更新问题解决情况。桃源社区排查化解矛盾纠纷200余件，真正做到了“矛盾不上交，有事就地办”。

　　分类分级化纠纷

　　为了更好地排查矛盾纠纷隐患，广泛收集群众意见建议，邓朦朦带领社区工作人员成立了“郎久义个人调解工作室”，指导和帮助工作室开通各种渠道方便居民反映矛盾纠纷和诉求。通过与时俱进、形式多样的路径保证居民诉求、纠纷第一时间反馈到社区。居民的矛盾纠纷以及诉求反映到社区后，社区分类记录、分级处理，利用社区党委、议事协商会、人民调解委员会等平台第一时间解决处理。

　　小区里有一个篮球场，傍晚时分打球的人比较多，引起了周边居民的强烈不满，双方一度起了激烈冲突。邓朦朦了解了这一情况，第一时间把篮球爱好者、周边居民组织到一起开展调解，双方坐下来心平气和阐述自己的想法和立场，邓朦朦建议双方本着“远亲不如近邻”的和谐理念，换位思考对方的处境和难处，最终双方达成和解。

　　评理说事促和谐

　　2020年年初，新冠肺炎疫情来势汹汹，邓朦朦带领桃源社区全体工作人员一方面开展疫情防控，一方面关注居民矛盾纠纷的化解，防止因疫情导致居民情绪激化、矛盾升级。邓朦朦带领社区工作人员成立了桃源社区“居民评理说事点”，并着力推动“居民评理说事点”常态化、标准化建设。

　　在园区的胡哥便利店，邓朦朦还设置了“胡哥说事点”，让胡哥成为社区和居民沟通的纽带，借助便利店人流大、人脉广的优势收集居民诉求、排查居民内部矛盾纠纷。

　　2020年2月初，在社区防疫的关键时期，有居民通过微信反映楼上有养鸽子的，扰民不卫生，特殊时期还可能携带病毒。为了保证居民的健康、圆满解决问题，邓朦朦一方面了解动物防疫相关知识，一方面利用社区“居民评理说事点”将派出所、防疫站相关工作人员及养鸽人同时约到“居民评理说事点”，进行一场特殊时期的调解，最后得到了养鸽人的认可和理解，承诺疫情后对鸽子进行处理，反映此问题的居民对调解结果十分满意。