崔鸣斐想不到，自己大学毕业后，在本溪市平山区桥北街道一直工作了近20年。这些年来，从妇联主任到司法所所长，崔鸣斐一直从事调解工作，化解各种社会矛盾纠纷上百件，化解率98%以上。2020年，崔鸣斐荣获“全国模范人民调解员”称号。

崔鸣斐（右）在做调解工作

　　有事找小崔准没错

　　桥北街道下辖9个村、6个社区，是由原来的桥头街道与北台街道合并的，崔鸣斐告诉记者，由于桥北街道处于城乡结合部，辖区范围特别大，所以工作相对别的街道更为复杂难做。

　　但是作为司法所所长和调委会主任，崔鸣斐坚持做到以真心和宽容、以耐心和细致进行调解工作，架起了党与群众心灵相通的桥梁，筑起了维护农村稳定的“第一道防线”。

　　由于一直在农村工作，崔鸣斐对村里发生的大事小情了如指掌。有时，走路听到村民的几句闲聊就能发现情况，广泛的信息来源为她开展调解工作提供了便利条件。

　　在崔鸣斐的辛勤工作下，邻里成仇者握手言和，婆媳不和者重归于好，赡养老人问题得到解决，剑拔弩张者化干戈为玉帛。桥北街道的许多居民都说：“小崔可是咱的贴心人，有啥想不开的事，找她准没错。”

　　一听二劝三调

　　在调解村居民矛盾纠纷时，崔鸣斐摸索出了一些经验，她把调解邻里纠纷工作分三个步骤：

　　一是听，在矛盾冲突发生后当事人双方各说各的理，只强调自身利益，争执不下，这时不妨让他们把话都说出来，出出气。二是劝，首先要掌握时机，双方都在气头上时，不能劝，要耐心等待双方消气后进行劝说，同时顺着各自的想法提出假设，推论出坏的结果，然后进行换位思考，从对方的角度分析，劝说双方各退一步，最后从影响彼此关系的角度阐述其利害关系。三是调，依照法律和人情进行调解，梳理矛盾，分清责任，解决实际问题，彻底化解纠纷。

　　正是这套有效的办法，发挥了极大的作用。桥头村的崔大姐和邻居因为耕地地界不清产生了纠纷，双方你不让我，我不让你，谁家要是种地，对方就要拔他家的苗。

　　崔鸣斐知道后，把双方找到家里，从乡里乡情讲到政策法规，又找来老邻居对双方进行规劝，各家让一点。最终双方握手言和。

　　为百姓化解难心事

　　为将“预防为主、调处结合”工作方针落到实处，崔鸣斐及时做好本街道矛盾纠纷的排查工作，抓住要害部位、关键环节、主要矛盾，切实把工作做实、做细，不留死角。

　　兴隆村刘大姐家里的耕地靠近河道，去年河水上涨的时候冲到她家的地。刘大姐多次到河道管理所去闹，要求河道管理所给予赔偿。崔鸣斐知道后，多次找到刘大姐做工作，但刘大姐说：“我又不是找司法所，和你们有什么关系。”

　　面对刘大姐的不理解，崔鸣斐联系了河道管理所领导到场，按照承包合同对土地进行了测量，发现其冲毁的部分是其本人私自扩张的耕地，不属耕地面积，于是崔鸣斐苦口婆心地做工作，让刘大姐认识到了自己的问题，放弃了索要赔偿。

　　类似的调解事例举不胜举。在工作中，崔鸣斐就是这样一步一步踏踏实实地为百姓化解难心事的。