去年9月22日，军烈属何女士格外高兴，因为她搬到大石桥市钢都街道富云花都小区的新楼房居住了。可入住新居没多久，何女士就被一次次突如其来的麻烦搞得心烦意乱——两个月的时间内，卫生间污水外溢竟然有5次之多。虽然每次物业都及时赶往现场疏通处置，但接二连三发生的这种情况引起了何女士的强烈不满。她找到物业请求查找根源，不能“头痛医头、脚痛医脚”。为尽早解决这个烦心事，何女士购买了下水管材，决定自己找人挖开下水道修理，但遭到了物业的制止，这引起了何女士的不满。
调解现场
钢都街道“居民评理说事点”在探访中得知，何女士是独身，她唯一的儿子在一场火灾的救火战斗中壮烈牺牲。为尽快解决这次事故给军烈属家中带来的生活困境，相关部门迅速行动，街道调委会会同街道退伍军人服务站组成联合调解小组，先后多次前往何女士家进行实地探访与现场调解。
根据民法典规定，“受害人和行为人对损害的发生都没有过错的，依照法律的规定由双方分担损失”。考虑到发生下水道堵塞的多重因素，以及小区内此类事件经常发生，物业方面不宜以赔偿方式，而是应以人文关怀和对烈属家庭的敬仰角度，给何女士一定的补偿。经过调解，双方达成协议，物业自2021年1月1日起免除何女士3年应缴纳的物业管理费。