一个平安微信群，就是一个“线上”警务室；一次实地走访，就是一次“线下”体察民心、解困纾难的过程。一片更美的“枫”景绽放在辽东热土，成为解码基层社会治理的钥匙。

民警在走访中倾听百姓心声

　　对于本溪的百姓来说，拿出手机进入平安微信群，就能报警求助、投诉举报、查看警务资讯。

　　这是本溪市公安机关“千名民警联系百万群众”平安微信群暨“防输入、防反弹、保稳定、保发展”大走访活动（以下简称“两防两保”）为百姓带来的“福利”。

　　今年4月以来，为维护社会稳定、做好抗击疫情工作、助力复产复工复学，本溪市公安局深入推进公安部“百万警进千万家”活动，紧密结合“平安本溪”民生警务战略，全面启动创建“千名民警联系百万群众”平安微信群暨“两防两保”大走访活动，通过“线上线下”互动、“网上网下”沟通，问需求送服务，问建议送政策，问困难送帮扶，打通了密切警民关系的“最后一公里”。

　　截至目前，本溪市公安机关共承接、自建平安微信群2万余个，民警入群率达100%，民警通过平安微信群与群众互动67万余次，发布治安提示、防骗常识、服务指南、公安警讯、视频资料等2400多篇，收集各类信息、线索1600余条，侦破案件46起，帮助企业和群众解决实际困难900多起，解答业务、法律咨询近6000条。

　　坚持高位推动 深化部署落实

　　举旗定向，纲举目张。活动开展后，本溪市公安局将创建平安微信群暨开展“两防两保”大走访活动作为今年“一把手”一号工程来抓，要求各分县局、市局各部门站位大局、统一思想、凝聚共识，切实加强教育培训和队伍管理工作，确保全体民警在“线上互动、线下走访”中认真履行工作职责。工作中，要求将各类信息分门别类上报，各受理单位要将处理结果及时反馈给民警，由民警给予群众回复。

　　号令出即全警动，严督导促强落实。

　　为及时了解各级公安机关开展活动情况，认真总结经验做法，确保活动如火如荼开展，活动督导考核组将对各分县局、市局各部门“千名民警联系百万群众”线上互动、线下走访工作进行全方位、全流程督导检查。本溪市公安局还将此项工作列为今年重点工作任务，纳入全年绩效考核，并开展“十佳群主”“十大精品”评选活动，及时予以表彰奖励。

　　线上沟通心连心 手机两端是亲人

　　离百姓有多近，百姓对民警的感情就会有多深。平安微信群是警民“线上互动”平台，能够实现沟通零距离、服务不打烊。

　　本溪市公安机关通过平安微信群，将服务范围覆盖党政机关、厂矿企业、金融机构、学校医院、交通运输、个体商户等各行各业，问需求送服务，问建议送政策，问困难送帮扶，于是在更广的时空维度上拓展了警务工作领域，延伸了信息线索收集触角，收获了数量倍增的预警信息。

　　本溪市公安机关还紧密结合时下警务热点和动态资讯，宣传群众身边的警事，新颖的形式和接地气的宣传方式，深受市民的喜爱，带动平安微信群成员积极参与线上互动、反馈社情民意。

　　平安微信群建起来了，百姓也真真切切感受到了它的“甜头”。

　　“微信群+警务”，发挥群防力量。5月1日，本溪市平山区的一名居民通过平安微信群向民警求援，4岁的小孙女走丢了。民警马上在多个平安微信群中发布消息，3个小时后，平安微信群内的一名超市员工反馈信息，找到了小女孩，众人悬着的心才算放下了。

　　“微信群+营商”，优化发展环境。5月7日，本溪某物流公司在平安微信群中反映，单位门前停车泊位不足，快递员出行不便。当天，交警部门马上实地调研，提出错开交通高峰时段、分地域送发邮件等3条合理化建议，解决了困扰经营的燃眉之急。

　　平安微信群不仅能帮百姓办实事，还能助民警破案。

　　4月22日，本溪市公安局高新分局利用平安微信群内的举报信息，抓获一名外市流窜本溪实施盗窃的犯罪嫌疑人。5月7日，本溪市公安局溪湖分局采用此前在平安微信群获取的线索，闪电出击，一举摧毁一个网络赌博犯罪团伙。

　　社区安全是一件大事，通过平安微信群发布信息，还可以及时处理一些紧急情况，把危险和损失降到最低。

　　前些日子，本溪市溪湖区河东街道井涌社区一栋楼发生火情，溪湖公安分局河东派出所接到报警后，第一时间拨打119，在赶往现场的同时，民警在平安微信群中及时发布了火情信息，将情况迅速传达到每一位居民，让居民有充分撤离时间，避免了人员伤亡。

　　老百姓真切地感受到：家中遇到难事，在平安微信群里反映，会得到及时帮助；发现安全隐患，点开平安微信群写下留言，会得到及时处理；邻里之间有了矛盾，在平安微信群里唠几句，驻社区民警和社区工作者就会来“说和”……手机就像是一座桥梁，将百姓和民警紧紧地连在了一起。

　　线上线下相结合 实心实意为百姓

　　在“两防两保”大走访活动中，本溪公安民警在承接进群开展“线上互动”工作的同时，按照“应进必进”的原则，依托本人承接的平安微信群，对全体群成员同步启动“线下走访”活动。

　　广大民警走进厂矿单位、走进社区村屯、走进千家万户，与山城群众面对面、点对点，从可能导致疫情输入反弹最基础的源头入手，从可能影响社会稳定最突出的问题着眼，从服务保障复工复产最具体的工作抓起，主动收集信息，全力查源点、通堵点、治痛点、消盲点。

　　安全无小事，走访无死角。连日来，本溪市公安局明山分局牛心台派出所民警结合辖区实际对已复工复产的企业进行大走访，重点围绕每个企业员工来源、进厂区流程、门卫检测、复工食宿、日常防护，并对外市、外省籍员工到企业后的隔离观察等工作逐一进行了详细检查。

　　通过走访，民警协助企业制定方案，安排专人对复工企业进出人员登记管理、对厂区和生活区封闭式精细管理进行跟进指导，并同时利用警企微信群及时发布各类重要通知、安全防范措施指南、优秀企业的好做法等，确保企业负责人有问必答，有难必帮，全面服务企业安全复工复产。

民警向群众宣传平安微信群

　　通过走访，民警还能全面了解掌握社情民意，强化矛盾纠纷防范化解，努力将矛盾消解于未然，将风险化解于无形。

　　近日，本溪市公安局平山分局崔东派出所民警在走访时发现，李某和亲属因为房屋继承问题争执不下，民警安抚好双方情绪后，耐心劝说。之后，民警又多次为李某及亲属进行相关知识和法律规定的讲解，终于使李某家的房屋继承问题得到了解决。

　　“来路不明的电话、信息千万不要相信，也不要向陌生人透露自己及家人的身份证信息、存款、银行账号等情况……”连日来，本溪市公安局溪湖分局彩屯派出所民警于洋一直忙碌在辖区内的市场里，针对个体商户防范意识弱的特点，利用入户走访、发放材料等宣传方式，点对点、面对面地将电信诈骗防范知识送到群众身边。

　　于洋说：“‘两防两保’大走访活动开展后，我们就想如何才能面对面地为百姓做点实事，于是结合辖区特点走进市场进行防诈骗知识宣传，希望通过饱和式、反复式的宣传，让安全防范知识常驻群众的心中。”

　　走访中，社区民警还同步开展了“一标三实”基础信息采集，入户逐人走访，为精准对标服务、精准打击违法犯罪奠定了坚实基础。

　　零距离零遗漏 零障碍零阻隔

　　如何精准对标需求、顺应民心民愿，推出一批防控疫情、扫黑除恶、化解矛盾、助力复产、精准帮扶、纾困解难等措施？如何解决一批疫情潜在隐患、涉黑涉恶、涉稳涉诉、困扰企业、生活困难、经营受阻等实际问题？

　　针对以上问题，在推进平安微信群线上互动和线下大走访工作中，本溪市公安局周密制定相关管理办法和实施细则，明晰信息制作推送、疫情上报处理、咨询接收回复、线索甄别处置、诉求核查反馈等流程，逐一规范信息发布、警民互动、受理举报和线索收集等程序，踏石留印、抓铁有痕地落实各项监督制度和后台管理，实现警民互动零距离，信息线索零遗漏，沟通交流零障碍，办事求助零阻隔。