2017年6月，28岁的张琬淇带着5年的机关工作经验，主动请缨，到辽宁省鞍山市公安局立山分局深南派出所建平社区担任社区民警。

　　在贯彻执行“枫桥经验”过程中，张琬淇除了采用“说服教育”“倾听理解”“拉近关系”“解读法律”等灵活多样的工作方法外，采取延长工作时间、化解核心矛盾、真心帮扶付出等方式，利用一年多的时间，将社区管理得井井有条、和谐安宁。

　　一年多来，建平社区从未发生因居民矛盾纠纷引起的“民转刑”案件，社区也成为立山区矛盾纠纷化解的典型示范社区，张琬淇更帮助一名刑释人员成功转型，成为了一名服装设计师。

　　初来乍到吃“闭门羹” 下班后才是最佳工作时段

　　记得刚到社区的第一天，张琬淇通过社区主任了解到，某单元楼上楼下两家住户这两天闹得不可开交，其他邻居也反映他们天天吵架。得知此情况后，张琬淇便准备去这两家看看。到楼下的住户家，她连续敲了多次房门，没有一丝动静，“您好，我是社区民警张婉淇。”依然没有收到任何回音！

　　在楼上住户家敲响房门后，等了好半天，走出来一位80多岁的老人，老人一手搭在耳朵上一边大声问道：“你是谁？我也不认识你呀！”张婉淇耐心地解释，老人还是大声地说：“我不认识你呀！你有事儿晚上来吧，晚上我儿子儿媳在家。”随后，铁门“砰”地一声关上了，张婉淇只能沮丧地离开。

　　晚上躺在床上，她回想着白天的细节，虽然在机关从事社区警务工作5年，但真正在一线开展社区工作才发现，真的很难，“我为什么非得在家里没人的时候去，利用晚上居民都回家休息的时候去不就可以吗？”第二天下班，在其他人都换好衣服走出派出所准备回家的时候，张琬淇却穿着整齐的警服朝社区走去。当她再一次来到两户居民家时，终于见到了双方当事人。

　　事情的经过是这样的，楼上的张大姐在家洗衣服，本以为全自动洗衣机不用看管，将衣服放进去后就去忙别的了，可是洗衣机出水管脱落，水渗到了楼下的陈女士家，这才导致了两家发生了不愉快。张琬淇了解情况后，分别到两家人的家里，细致地做起思想工作，晓之以理动之以情，经过一个多小时的耐心劝说，双方终于握手言和。自那时起，下班之后便成了张琬淇最佳的工作时段。

楼上楼下两家邻居重归于好

　　纠纷“积重难返”  抓住问题点才是解决关键

　　记得初到社区工作时，张琬淇经常为了化解矛盾反复与居民谈心，但“磨破了嘴皮子”也没有达到预期效果，细心的她慢慢发现，在解决问题时，能否找准关键点，才是及时有效地调解各类纠纷、防止矛盾激化的重中之重，“主要矛盾解决了，其他次要矛盾也会迎刃而解。”

　　2018年7月的一天，社区居民王先生带着宠物狗出门散步，不料刚一出门，宠物狗便将邻居徐女士的脚咬伤了，王先生见状，急忙上前向徐女士道歉，并表示愿意赔偿医疗款。徐女士则表示自己脚痛走不动，要求王先生赔偿800元了事。“注射狂犬疫苗最多不超过200元，她这样明摆着是故意讹钱！”王先生带着徐女士到社区找到张琬淇时说。张琬淇通过耐心地与两人分别交谈了解到，徐女士的担心是万一到医院看病再出现其他问题，没法再跟王先生说，怕王先生不认账。对此，经过进一步的耐心劝说，最终王先生同意陪同徐女士前往医院注射狂犬疫苗，如果后续还有其他相关治疗费用，王先生也表示愿意承担，一起矛盾纠纷成功化解。

张琬淇调解宠物犬给邻里造成的矛盾

　　助力“化茧成蝶” 付出真心才有最大回报

　　2018年2月份，因盗窃罪入狱10年的冯某刑满释放后，到派出所登记，张琬淇发现他字写得特别好看，说话也特别干净利落，思想新颖也能跟上时代潮流。可是，在生活中，张琬淇却发现冯某的邻里对其“另眼相待”，生怕家里东西被偷了，而冯某也整日将自己关在屋里，不敢出门。张琬淇见状，多次到冯某家里，对其进行开导、与其谈心。经交谈了解，冯某虽然服刑10年，但他觉得这些年对不起父母，之前没有为父母做点什么，出去以后一定要加倍努力，孝顺父母，于是他在监狱里“以书为伴”，努力读书、加倍学习，更是熟练掌握了一手裁缝活。

张琬淇找冯某谈心

　　得知这些，张琬淇主动联系服装加工厂，为其借了一台缝纫机，还出钱买了些布料，当她把这些送到冯某家时，冯某十分不好意思，不愿接受。“这是我借你的，你赚钱了得还我！”就这样，冯某白天、晚上在家里设计并制作服装。现如今，冯某的设计图纸已被浙江义乌的一家服装厂看中，他也被聘为设计师。看到冯某已经“化茧成蝶”，张琬淇很开心，认为自己的付出没白费。

　　社区民警工作虽然没有抓捕疑犯时的“惊心动魄”，更谈不上岗位的“高大上”，但预防犯罪的基础工作离不开他，化解矛盾维护社会和谐稳定离不开他。张琬淇就是从事这样工作，发挥这样作用的社区民警。说到一年多来最大的收获，她说，“看到一面面锦旗和一封封表扬信，看到社区居民和谐的邻里关系，这些就是我从事社区民警工作以来最大的收获。”