户政办理中心是一个平凡而普通的岗位，但这里的民警每天不厌其烦地对政策进行解释，以微笑默默地为民服务。3月12日上午，记者走进铁岭市公安局社区警务管理支队户政办理中心“当班”，体验他们的工作。

　　8时10分，户政办理中心的民警早已到位。“在不少人眼里，户政窗口工作无非就是打打字、盖盖章，轻松无压力。其实并不是这样的，我们每天要面对很多市民，解答他们的疑问。最多的时候，我们一天能办200多人。”社区警务管理支队二大队队长张艳伟对记者说。

　　“上岗”之前，张艳伟向记者详细介绍了户政办理中心的办事流程以及各个窗口的工作内容，以便记者能够顺利“上岗”。

　　随后，记者来到岗位开始工作。“您好，请问要咨询什么业务？”记者接待了第一位市民。“您好，我需要办理护照，但是我的身份证上的照片，出入境那边说不符，办不了，我该怎么办啊？”在张艳伟的指导下，记者在电脑上输入了这位市民的身份证号码，信息显示之后，确实这位市民有两张照片信息，而第一张照片确实不符合标准。“您需要到户口所在地的派出所重新导出照片或者说明情况办理临时身份证，然后再办理护照就可以了。”张艳伟解答说。“明白，谢谢你们。”

记者和张艳伟一起解答市民的问题

　　张艳伟介绍，记者所在的岗位是市民进入中心后要来的第一个窗口，主要是核对手续是否齐全，齐全的话就可以直接到人像采集区了。 

　　在人像采集区，记者在民警的指导下，给市民拍照。“您坐正了，低头、身子再转一下。”在电脑显示器上，记者为市民采集人像信息。“我一天能照80多张吧，我们有两个窗口，一天下来近200张。”负责采集人像信息的民警告诉记者。

记者采集人像信息

　　人像信息采集完成后，记者来到了取号机前，“前面两项办理完成后，就在这台机器上取号，等待办理就行。”张艳伟介绍说。

　　这三项工作结束后，记者回到了窗口继续工作。这时，一位女士急匆匆来到窗口，焦急地说她的皮夹刚刚不慎在公交车上遗失，皮夹内有她的证件、银行卡和一些财物。到银行办理查询、挂失等业务又须携带本人身份证才可办理。由于事发突然，她未携带户口簿等相关材料，不具备办理条件。

　　记者喊来了张艳伟，“您别急！”张艳伟让记者咨询了一下这位女士的户籍信息，并在电脑上进行查询。考虑到事件涉及个人财产的特殊性，张艳伟决定为其特事特办，开通“绿色通道”，为这位女士先行办理，并垫付了工本费、邮寄费、临时证件补办费用共计72元。“你到银行办完业务再过来补交所需材料和费用就行了。”身份证办理结束后，这位女士十分激动，向张艳伟和记者连声道谢。

　　张艳伟告诉记者，像这样的事情户政办理中心每天都在发生，虽然都是小事，但民警们用行动从细节上赢得了群众的称赞，也赢得了群众的心。

　　一直到中午，前来办事的人络绎不绝，在电脑键盘的敲击声、群众的问询声中，记者和民警一起度过了紧张忙碌的上午。

　　记者手记

　　一上午的采访体验活动下来，记者真切感受到了户政业务的繁杂，也切身体会到户政窗口民警的敬业与不易，他们没有轰轰烈烈的英雄事迹，只有默默无闻的无私奉献，只要群众理解和支持他们的工作，就已经心满意足！