这里是法院了解社情民意、服务基层群众的桥梁和纽带，这里每天接待多则几百名、少则几十名群众的诉求，这里有微笑的服务、暖心的话语……3月8日上午，记者来到辽阳市白塔区人民法院诉讼服务中心，立案一庭的8名工作人员已经悉数到岗，开始了一天繁忙的工作，今天记者也成为这个集体中的一员，在诉讼服务中心为群众“答疑解惑”。

　　8时30分，立案窗口前已经有群众开始排队了，记者和工作人员在办公室里整理案卷，放下手里的工作，站在窗口一侧，工作人员告诉记者，面对群众时要面带微笑，可不能绷着一张脸。

　　记者发现，大部分来访群众都不是当事人，有些是当事人的家属，有些是当事人的代理律师。“我侄女在家不能下地，这还不能赔钱吗？”一位来访群众问。工作人员刘彦超说：“大姨，你拿来的材料不全，你把手机拿出来，拍一下这张纸的内容，回去按这个准备，要是您侄女来不了，得让她写委托书给您。”

　　原本已经出了门的大姨，又走了回来，说：“这些材料都需要？我眼神不好，你给我念念都是啥？”记者按照诉讼需要材料一一念给大姨听。

记者（左二）为来访群众答疑解惑

　　作为立案窗口的工作人员，重复说一样的话，重复做一样的动作，这是记者最大的感受。因为来访群众中，上年纪的大爷大妈是最多的，有的替儿女来，有的替亲戚来，对于工作人员的一些问题，他们答不上来，连忙给当事人打电话，有时还有表达不清的，只好开着扬声器，让工作人员来说明。

　　每位来访的群众几乎都带着一厚摞诉讼材料，把材料递进窗口，工作人员就要一一翻看，将有用的留下，如果缺少材料就要及时告知，有时来访人也讲不明白的，就只能靠工作人员仔细辨认，这往往需要花费大量时间。

来访群众的诉讼材料每一张都要认真看

　　对于那些第一次到诉讼服务中心的来访人来说，需要提供哪些诉讼材料、填写哪些表格，都是由工作人员来告知的。今年24岁的刘家綦也是刚刚大学毕业到这里工作，他已经熟悉了诉讼服务中心的所有业务，在便民服务柜前，他教记者如何为来访群众做暖心的服务。

记者（左）学习咨询导诉

　　在窗口前，一名来访人想咨询离婚后子女抚养费的问题，来访人不知道应该准备哪些诉讼材料，记者走上前去，先将她引导到便民服务柜前，然后帮助她填写表格，并将相关流程告知她。随后，记者和来访人再来到窗口前，协助她用手机拍下需要准备的诉讼材料，并叮嘱她下次来一定要带全材料，免得白跑一次。当来访人想咨询一些法律问题时，记者又将其引导到法律援助服务台前，来访人进行了咨询，弄清楚自己的疑惑后，才离开了诉讼服务中心。

记者（右）指导来访群众用手机拍下需要准备的诉讼材料

　　口干、嗓子疼、小腿酸……这是记者的体验感受。一上午，记者在诉讼服务中心体验了立案一庭工作人员的不同工作，从早晨上班到午休，没来得及喝一口水，几乎都是站着与来访群众交流，来访群众坐在凳子上，记者还要弯着腰看群众手中的材料，对于那些有不良情绪的来访群众，还要耐心的劝解几句。

　　记者手记：白塔区法院立案一庭8名工作人员，除了庭长之外，其余7人的平均年龄只有26岁，和他们一起工作，记者除了了解这个岗位的辛苦，还看见了他们与群众交流时热心服务、微笑待人的样子。这个集体曾荣获“全国青年文明号”称号，刘彦超说：“希望能通过我们的服务为群众排忧解难，为社会稳定尽一份力。”