时间进入2017年下半年，公证行业进入30年来首次“大考”，即全面公证体制改革。所谓改革，即是规范公证行业，准确定位职能，为行规进行“瘦身”。辽宁省公证行业也严格按照时间表履行改革任务。作为改革后的公证行业，老百姓最关心的依然是服务是不是快捷了、高效了等等。带着同样的疑问，记者走进辽宁省本溪市山城公证处，以当班“公证员”的视角，体验公证员工作背后的扎实“基本功”。

　　体验一：当好调解员

　　感受：当好公证员除了基本的法律素养之外，还需要极强的应变能力，在情与法的转换过程中，当好公证员，还要做好调解员。

　　3月9日8时，离本溪市山城公证处开始对外服务的时间还有30分钟，公证员金常俊早早换上了工作服，整理好办证前台的桌面，理清今天预约到公证处办理遗嘱继承的当事人材料，做好迎接忙碌的一天的准备。与此同时，记者将以助理的身份协助金常俊的工作。

　　工作前的简单交流，记者得知，金常俊在入公证行业之前，曾经做过律师。“一不小心踏入公证行业，一干就将近10年了。”对于公证这一行业，金常俊的理解是，越干越有感情。“想赚大钱莫入此门，但是想想这么大的城市，只有十几位公证员，作为其中一员，存在感和归属感还是有的。”

　　正交谈间，公证处开门迎客。由于公证行业的专业性较强，记者的第一份工作就是协助金常俊做好记录。

　　“我是老太太唯一的儿子，老太太的财产肯定都是我的，你嫁出去的人泼出去的水，还想得财产？”耳听得对话间，记者已经感觉出这第一件业务就不好做。但记者观察金常俊，他并未面露难色，而是笑着先让眼前的一男一女坐下。原来，二位是亲兄妹，因为母亲去世后的遗嘱问题闹到了公证处。

　　“二位先不要激动，先把你们需要办理的项目说明一下……”金常俊耐心地劝解二人。原来早在2017年，二人的母亲在公证处办理了一份遗嘱。理由是自己有一双儿女，其中女儿家庭条件较好，儿子却不务正业，但是孙子学习很好，老人怕将来孙子因为家境困难不能继续上学，便产生了将房子留给孙子的念头。当时，即是金常俊接待的老人，并为老人量身定制了一份遗嘱。前不久，老人去世。儿子和女儿为老太太的遗产争吵不休，后来想起老太太在公证处立了一份遗嘱，便有了记者在公证大厅看到兄妹争执的一幕。

　　在确认二人的身份后，金常俊将老太太的遗嘱交给对方。姐弟俩看到老太太的这份遗嘱公证，泪流满面。遗嘱上面写道：“兄妹本来情深厚，手心手背都是肉。日后相互多帮助，定把孙儿学业授。”“看看，老人说得话多对，你们兄妹还得好好处。依法办事是前提，还得念及手足情啊！”面对金常俊的调解，兄妹二人冰释前嫌，平静地离开了公证处。

　　事后，金常俊告诉记者，在公证处调解是常有的事。“就像老人的公证，之前已经想到会有纠纷，便把遗嘱内容里面编个顺口溜，有助于调节气氛，化解矛盾。”

　　接待完这对兄妹，金常俊来不及喝上一口水，紧接着开始服务下一位办事群众。

记者（左一）体验公证业务记录工作

　　体验二：当好公证员

　　感受：流水化作业，半小时拿证。既要保证公正，又要做到完美，考验的是公证员娴熟的业务能力和综合素质。

　　“已经习惯了，现在每天要接7到8个案子，每天接待咨询的有30多人，全单位一年要办理9000多件业务，经常会忙到喝口水的时间都没有。”一边检查记者的记录，金常俊一边和记者唠起了业务。

　　“这一栏需要填你的家庭住址”“无民事行为能力人需要填写监护人”“你需要在空白处签字然后按指纹”，根据金常俊的介绍，记者尝试着为一位当事人办理了公证业务。“来办业务的群众有的文化水平不高，写字比较费劲，都需要手把手教。”一边工作，金常俊一边指导记者怎么把工作做到位。就这样，一份出国家庭成员证明的公证办好了。对于改革之后的公证处来说，很多简单的公证，只要证件齐全，半个小时就能够办成。

　　虽说半小时拿证，但是对于想“钻空子的”，金常俊表示，也绝对不开“后门”。

　　“公证是公证机构根据自然人、法人或者其他组织的申请，依照法定程序对民事法律行为、有法律意义的事实和文书的真实性、合法性予以证明的活动，公证有一套严格的规范和程序要求。”金常俊说，“社会上对公证工作的理解并不全面，很多办事群众认为我们提出的材料要求是在故意‘刁难’，推卸责任。”面对当事人嫌麻烦而提出的“开后门”“减材料”等要求，每一次金常俊都毅然拒绝。

　　但是，公证也不是“不近人情”。主动核实、上门服务、先受理后补证是近年来公证机构转变服务理念最明显的体现。对于当事人举证难、出行难等各种难题，金常俊想尽办法为他们提供各种便利。

　　到了下午，办证人数减少，金常俊和记者介绍起了智能化公证的业务。2017年，山城公证处立足实际，强化措施，积极优化营商环境，全年共办理国内、国外公证事项9077件，实现了错假证率为零、当事人有效投诉为零的工作目标。

　　记者拿出手机，关注了“本溪山城公证处”微信公众号。记者发现，如今，通过微信、手机APP等方式传输证明材料，实现了让数据多跑路，群众少跑腿。随后，金常俊向记者演示起公证处的“在线申办公证平台”系统，“目前，我们正逐步实现在线申办公证，结合实际情况，争取公安、民政等相关部门支持，建立一网通，建成信息共享服务平台。”