有这样一个岗位，没有追捕犯罪分子的惊心动魄，没有破获疑难案件的欢呼雀跃，有的只是日复一日、年复一年地重复着相同的业务，不厌其烦地对户籍政策进行解释、宣传，这就是窗口户籍民警。3月7日，记者来到铁岭市公安局清河分局社区警务大队“当班”，感受户籍民警的工作。

　　办证大厅的“早高峰”

　　8时整，记者在社区警务大队办证大厅户籍窗口看到户籍民警、辅警早已到位，打扫卫生、擦拭桌椅、整理柜台上的户籍档案……一天的工作就这样开始了。

　　8时30分，社区警务大队办证大厅开始受理业务，几分钟的工夫，大厅里就挤满了人。社区警务大队副大队长许艳莉耐心地接待着前来办理业务的群众，一部分群众在得到耐心解释后回去补充材料了，一部分群众按顺序办理业务，人虽然多，但是整个办证大厅秩序井然，工作有条不紊地进行着。

记者（左二）在办证大厅体验户籍民警工作

　　许艳莉告诉记者，忙的时候她们连口水都顾不上喝，中午休息的时候，只要大厅内还有群众需要办理业务，她们就坚持为群众办完，决不推延到下午，不让群众再跑一趟。

　　提供上门服务

　　9时，在社区警务大队大队长张宏伟的办公室里，他正翻阅文件，这时电话响了。“李主任你好，我们马上就出发。”原来，今天大队户籍民警要上门为清河区养老敬老服务中心的12名老人办理身份证。

社区警务大队大队长张宏伟翻阅文件

　　9时30分，张宏伟、许艳莉和民警方志远手提笔记本电脑、照相机和指纹采集器来到位于杨木林子镇郎家屯村的清河区养老敬老服务中心。

记者和副大队长许艳莉（左一）、民警方志远（左二）录入信息

　　9时50分，许艳莉、方志远开始为12名老人办理身份证。他们中有的行动不便，办证民警就微笑着上前搀扶，有的卧床不起，民警就来到床边，现场核对、采集信息。由于部分老人卧床，采集符合居民身份证标准的照片十分困难，但民警仍细心调整角度、光线，为他们拍照。11时10分，办理工作全部结束。

记者和许艳莉、方志远采集信息、录入指纹

　　特事特办，解百姓难题

　　随后，张宏伟、许艳莉、方志远回到大队，正赶上一位老大娘要办理身份证。许艳莉主动上前搀扶老人，帮她梳理头发，采集人像信息，采集指纹信息……办理完相关手续后，老人得知居民身份证不能当天领取，一时着急竟晕倒在地。许艳莉赶忙将老人扶坐在沙发上，并递上一杯热水，慢慢打听情况。

　　经过耐心询问得知，老人名叫柏森玉，是铁岭市清河区向阳街道货郎屯村村民，老伴去世多年，儿女外出打工不在身边，自己又患有多种疾病，平时就靠政府给的“低保”补贴过生活。前几天老人要去银行取钱时，发现身份证丢失了，就前来补办，可是身份证不能当天领取，身上的钱又不够用，老人想不出办法一着急，就犯病晕倒了。

　　了解情况后，张宏伟马上让办证民警为老人办理临时身份证，又让另一名民警到外面找了一辆出租车送老人去银行取钱，再把她送回家，他自己替老人支付了打车、补办身份证和办理临时身份证的费用。

　　此时，早已经过了午饭时间，张宏伟只能泡一碗方便面当午餐。“加班加点对我们来说是常事，我们也都习惯了。”张宏伟对记者说。

张宏伟的午餐

　　记者手记

　　社区警务大队的民警每天面对着有各种办证需求的群众和各式各样的户籍问题，他们用温暖的话语和细致的接待诠释着一种信念和坚持：服务群众，常学常新，没有止境。他们的辛勤劳动获得了人民群众的认可，“让人民群众满意”是他们最大的心愿。