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上门解难题 服务暖人心

来源:辽宁法治报 | 作者:包晓文 记者 任晓霞 | 发布时间: 2022-01-13 10:44

  本报讯 日前,昌图县税务局四合税务分局辖内的一个不动产相关涉税业务遇到了阻滞。由于纳税人是行动不便的高龄老人,不能前来办税服务厅办理业务,为了切实解决纳税人过户困难的问题,税务人员冒着大雪,利用午休时间,专程从四合镇赶往昌图镇纳税人家中为其办理不动产相关涉税业务。

  在办理业务的过程中,税务人员详细查阅相关涉税资料和证件,并向纳税人解答不动产买卖、赠与、继承公证等相关涉税政策,耐心倾听纳税人对相关政策的理解情况。税务人员联系办税服务厅工作人员在网上同步进行信息资料拍照查询录入、税款征收、税票开具等业务,通过“一站式”办理让纳税人露出了满意的笑容。纳税人激动地说:“之前就听身边人说税务部门的服务特别好,今天终于眼见为实了。”

  针对老年人、残疾人等特殊人员的特殊需求,昌图县税务局坚持传统服务方式与智能化服务创新相结合、线上服务与线下服务相结合、共性服务与个性服务相结合,分类施策、精准帮扶,做实做细为老年人、残疾人等特殊人员服务的各项工作,实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化转变,让特殊人员共享改革发展成果。

  在优化特殊人员现场服务方面,税务人员对到办税服务厅办理税费业务的老年人、残疾人等特殊人员提供“一站式”综合服务,主动帮助其判别具体办税缴费需求,开展税费咨询、业务指引、全程协助办理等服务,快速办理税费事项。在推广第三方支付等多元化税费缴纳方式的同时,继续保留现金缴纳、银行卡支付等传统支付方式,在办税服务厅设置人工现金收付通道。

  四合税务分局局长曹利军说:“我们全心全意为纳税人服务的精神是由来已久、一脉相承的,同时,我们服务纳税人的理念与方法是不断摸索、与时俱进的。提升群众满意度、优化营商环境,在上级税务部门的正确领导下,我们将更好地发挥基层分局的作用,不断为纳税人提供更优质的服务。”