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沈抚新区:六项新举措 办税“零等待”

来源:辽宁法制报 | 作者:李灿 李雪梅 记者 任晓霞 | 发布时间: 2020-01-03 09:18

  本报讯 2019年以来,沈抚新区税务局坚持以创新理念指导工作,推出六项创新服务举措,进一步实现办税“零等待”,全力打造最优税收营商环境,受到广大纳税人的普遍赞誉。

  精准导税服务推进“零等待”。组建了一支专业导税团队,在纳税人等候区、自助区安排专业导税团队,引导纳税人通过电子税务局或自助设备完成即时办理,实现从叫号环节到业务办理“零等待”。分级分类服务优化“零等待”。将纳税人按照纳税信用等级、业务特点等进行精准分类,提供错峰服务,避免在办税高峰期集中办理大量业务。合理调整办税厅人流量,进一步节省纳税人等候时间。清单模式服务助力“零等待”。针对办理速度快、环节少、资料少的业务,制作了“免等待”清单,清单内涉税事项可通过绿色通道即时办理。建立业务处理快速机制,打造办事效率高、处理问题快的高标准窗口。电子税务服务实现“零等待”。以电子税务局为平台,制作了二维码电子税务操作指南,引导纳税人通过电子端进行办税,实现纳税人足不出户即扫即办。同时安排专人专岗实时处理网上申请。建立问题解决中心保障“零等待”。建立了复杂问题解决中心及快速联络机制,形成复杂问题解决方法库,包含所有纳税人办税过程中遇到的问题,可以实现90%以上复杂问题在办税服务厅即时解决。电子缴税服务升级“零等待”。拓宽缴税渠道,针对无银行开户信息的个体工商户,引导其使用个人银行卡签订三方协议,缴税方式从POS机缴税转向三方协议缴税,个体工商户已实现代开专用发票缴税、电子税务局缴税全部电子化,大大减少了个体工商户前台缴税数量,打通“不见面”办税最后一公里。

  通过新措施,沈抚新区税务局在未增加业务受理窗口的情况下,前台业务叫号数量从原来每日130号,到现在下降至每日60号,叫号量下降53.85%。2019年4月份入驻行政审批中心时纳税人办税平均等候时间为25分钟,日前,纳税人办税等候时间下降至30秒以内,全面实现办税服务厅办税“零等待”。