鞍山市铁东区山南街道福康社区中瀛宸悦轩小区平息了一场“弃管危机”。

　　不久前，这个仅有71户居民的小区因物业撤场，一度面临无人管理的窘境，垃圾无人清理、门禁形同虚设，安全隐患频现，居民们心急如焚。关键时刻，福康社区新一届“两委”班子将此事列为“开门一件事”，采取“三步走”方式，仅用15天便成功促成续约。

　　摸实情

　　一线走访锁定民意

　　中瀛宸悦轩小区原物业因长期亏损难以为继，无奈选择撤场。一时间，小区陷入弃管边缘，居民忧心忡忡，由于双方缺乏有效沟通渠道，误解和不满情绪不断累积，矛盾逐渐激化。

　　福康社区新一届“两委”班子确立了“先摸排、后决策”的原则。社区“两委”班子全员下沉网格，利用傍晚和周末居民在家的时段，逐户登门拜访。他们不仅带着记录本，还带着真诚的态度，耐心倾听每一位业主的心声。

　　除了入户走访，社区还在小区广场开设“院落议事会”，邀请居民围坐在一起拉家常、谈想法。通过这种接地气的方式，逐一收集71户业主的真实想法。

　　经统计，89%的业主对现有物业服务表示满意，核心诉求就是留住物业，希望社区出面协调。掌握翔实民意后，社区党委明确了“推动续约、防止弃管”的工作目标。

　　搭平台

　　“红色议事厅”化解分歧

　　针对物业的撤离意愿，社区党委主动作为，充分发挥党建引领作用，搭建起多方协商的“红色议事厅”。

　　社区党委牵头，组织业主代表、物业公司负责人、街道物业办工作人员召开三方协调会。会上，物业公司坦言，近两年人工成本上涨、维修支出增加，实在无力维持。业主代表则强调，物业日常服务尚可，但部分公共设施老化亟待修缮，希望物业能拿出具体方案。面对僵局，社区党委引导各方依据民法典和《物业管理条例》重新梳理服务标准与费用构成。

　　经过三轮深入讨论，大家发现只要适当调整服务项目、优化管理流程并建立费用收支透明机制，物业完全可以实现微利运营。同时，社区引入街道职能部门进行政策把关，确保协商过程合法合规。这些举措极大地增强了物业续约的信心，也让业主看到了各方的诚意。

　　聚共识

　　“阳光公示制”建立信任

　　为确保工作全程透明、不留死角，社区党委决定实行“阳光公示制”。从合同草案拟定到每一次协商进展，都通过小区公示栏、居民微信群第一时间向全体业主通报。

　　对于业主提出的疑问，社区工作人员24小时内给予答复，无法当场解答的则记录在案、限期反馈。此前有居民担心社区偏袒物业，也有传言说物业要大幅涨价，但随着信息的持续公开，各种猜测传言不攻自破。

　　一位老大爷感慨地说：“以前总觉得社区办事‘关起门来’，现在啥都贴出来、发出来，我们心里踏实多了。”

　　15天续约实现多方共赢

　　在社区党委强力推动下，仅用15天，小区便顺利续签物业服务合同，实现多方共赢。新一届“两委”班子通过这场实战，展现了出色的执行力与应急处突能力，树立了敢于担当、善于作为的良好形象。

　　社区党委书记马凤侠表示：“基层治理没有捷径，唯有将群众的操心事、烦心事放在心上，才能真正赢得信任。这次经历让我们深刻体会到，只要真心为民、依法办事，再难的坎也能迈过去。”

　　“多亏了社区帮忙，不然我们这老小区真不知道该怎么办了。”看着小区一切如常，居民们纷纷点赞。如今小区管理稳定有序，居民生活未受影响。

　　更令人欣慰的是，续约后物业公司也主动提升了服务水平，增加了巡逻频次，修复了基础设施，小区面貌焕然一新。

　　这场“开门一件事”的成功，不仅解决了眼前的危机，更为福康社区探索出一条“党委统筹、多方联动、依法协商、全程公开”的基层治理新路径，成为可复制、可推广的鲜活样本。

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