交流活动现场。

　　近日，沈阳市委社会工作部开展“社区治理‘面对面’——民情日记怎么用”主题交流活动，省、市、区、街道、社区五级40余名基层治理骨干齐聚一堂，以论促学、以行提质，聚焦民情日记这一基层治理小载体，破解社区服务堵点、难点，探寻精细化治理新路径。

　　深耕基层治理，沈阳始终立足群众需求破题。这次主题交流活动旨在打破基层工作“闭门摸索”的局限，打通经验壁垒、理顺工作流程、闭环民生服务，让民情日记真正成为化解民忧、赋能治理的“连心桥”。

　　在活动现场，两组真实的民情日记案例对比展示，让在场所有人深有感触。一本日记翔实记录居民诉求、细化处置流程、跟进回访结果，字字皆是民生细节；另一本字迹工整却内容空洞，群众反映的难题记录半年依旧悬而未决，沦为单纯的纸面记录。鲜明的对比，直击当下部分社区民情记录的普遍问题。

　　“敲不开门的住户要不要记录？零散走访的诉求如何取舍？暂时解决不了的难题该怎样跟进？”交流环节中，一线社区工作者抛出的问题直白又真实。没有空洞说教，没有套路答疑，各级治理骨干立足岗位、结合实操，面对面答疑解惑、点对点分享方法。大家达成共识，民情日记是扎根网格、倾听民声、履职尽责的“工具书”。

　　单点出彩不如全域提质，个案突破贵在体系成型。在交流研讨中，各级治理骨干围绕民情日记规范化落地、全链条闭环管理深入研讨，聚焦“怎么记、如何用、如何提质”破解治理痛点，梳理出一套贴合基层实际、适配治理需求的实操路径。

　　沈河区委社会工作部基层治理和基层政权建设科科长刘佳在交流中分享，沈河区立足基层治理短板，创新构建标准化、闭环式治理体系，出台《七看七问一征询》工作清单，精准排查辖区人、事、物、环境各类隐患问题，实现风险前置处置、诉求精准摸排。针对邻里纠纷、民生矛盾处置难题，当地联动多部门梳理高频矛盾类型，制定标准化调解流程，补齐基层处置能力短板。

　　同时，沈河区建立社区周自查、街道季检查、区级半年抽查的三级督导机制，累计完成3轮“敲门行动”专项评估，网格员覆盖率达87%，推动基层治理向主动服务、精细治理全面升级，这套务实高效的治理模式，为全市民情日记制度化落地提供了优质借鉴。

　　整场活动干货满满，从一线社区工作者的实操困惑，到社区党组织书记的实战经验，再到各部门的体系化部署，层层递进、环环相扣，真正实现了交流解惑、互学互鉴、共促提升。大家纷纷表示，这次面对面交流跳出了固有工作思维模式，破解了日常治理难题，学到了可直接落地的工作方法。

　　依托常态化主题交流、规范化制度落地、精细化服务提质，沈阳持续推动“发现—记录—落实—反馈”治理闭环落地生根，让纸面民情转化为落地温情，让基层治理更有精度、民生服务更有温度。

　　会上，三位深耕社区一线的基层工作者结合各自辖区治理特色，分享可复制、可落地的实操经验，为全市社区精细化治理提供鲜活样板。

　　“记要翔实 更要落地”

　　●分享人：张明伟

　　●职务：沈阳市和平区南市场街道和平新村社区 党委书记、居委会主任

　　我常跟大家说，日记本里记的不只是家长里短，更是我们在群众心中的分量。我们社区最大的亮点就是做实“前置建档、常态留痕”，统一规范专用纪实手册，标明社区名称和“民情日记——社区工作者纪实手册”字样。要求大家把日记本做成随时可用的“民情活地图”。我要求大家坚持有事必记、做则必记，每周保持常态化走访记录，坚持在走访现场即时落笔，不让民情遗漏、不让工作断档。

　　我始终坚持“记要翔实、更要落地”，把写清工作要素、闭环问题处置作为核心标准。我们要求每篇日记必须写明时间、事由、处置过程和群众反馈，把对接人员、办理步骤、居民态度一一记细。针对无法即时解决的难题，我们用红色标记标注待办事项、全程跟踪督办，形成“发现—处置—反馈—销号”的完整链条。我坚持定期复盘日记内容，从高频诉求中预判群众需求，主动靠前服务，从矛盾处置案例中总结经验、以学促干，让民情日记真正成为精准服务、化解纠纷、团队提能的案例库。

　　定下“三必写”硬规矩

　　●分享人：王莹

　　●职务：沈阳市皇姑区舍利塔街道太平社区 党委书记、居委会主任

　　民情日记不是简单记琐事、流水账，而是沉淀工作思路、破解治理难题的“工具书”和“显微镜”。针对以往记录杂乱、履职虚化的问题，我们将民情日记细化为本职工作、网格工作、其他工作三大书写模块，这也是我们社区的核心特色。我们定下“三必写”硬规矩，要求所有履职工作、群众疑问、工作短板全部写实写透，让每一笔记录都贴合岗位实际、贴合民生需求，让社区工作者在记录中梳理工作、沉淀成长。

　　光记下来远远不够，最怕“纸上写满字，问题没人管”。我们专门建立三级闭环处置机制，彻底解决记而不办、办无回音的问题，形成区别化治理优势。简单隐患当场办结销号，复杂难题社区集体研判、限时办结，所有处置事项全程跟踪、事后上门回访，把纸面记录彻底转化为民生实效。同时我建立每周签阅、每月复盘的督促机制，逐本核查日记记录质量、问题处置流程和群众反馈，常态化查漏补缺、整改提升。

　　小事速记速办 难事全程盯办

　　●分享人：刘惠中

　　●职务：沈阳市沈河区风雨坛街道菜行社区 社区工作者

　　我扎根网格一线，始终保持随手记录、拍照留档的工作习惯，严格按照街道规范要求，以记录居民实事、网格事务为核心，依托民情日记实现工作可追溯、民情可溯源。我的工作方法就是“小事速记速办、难事全程盯办”。我在一次日常巡网中发现，一小区南门外井返水，严重阻碍居民通行，我第一时间拍照留证、联系报修、安排保洁清理。面对管道塌陷、需审批的长期性复杂难题，我没有被动等待，全程十余天跟进督办、耐心联动协调。高频对接产权单位、实时上报街道进度，在居民微信群里及时公示工作动态、安抚居民情绪，主动协调临时车位化解居民出行难题，把每一次沟通、每一步推进都翔实记录在册。历经十余天持续攻坚，问题彻底整改到位。

　　我深刻体会到，民情日记是基层社区工作者解民忧、纾民困的经验贴，真实记录、持续跟进，才能在一次次实干中积累治理经验、提升群众幸福感。

　　记者感言

　　一本民情日记，承载着厚重的民生责任。沈阳市委社会工作部以“小切口”撬动大治理，用面对面交流破题、实打实举措落地，以扎根基层、贴近群众、务实高效的治理模式，让基层服务有迹可循，让群众幸福感在细微处不断提升。