刘慧峰 本溪市委社会工作部志愿服务科科长

　　6月30日夜，本溪市平山区南地街道兴隆社区解放南路68号楼公共供水管道破裂漏水，整栋楼126户居民及沿街经营商户全部停水，群众生活、商铺经营陷入困境。

　　情况发生后，社区第一时间上报。依托本溪市委社会工作部全域推行的社区信息联络员工作机制，平山区委社会工作部第一时间对接包联该片区的市级信息联络员。

　　接到通知后，我连夜赶赴现场处置，以信息联络员身份迅速牵头搭建多方协同处置通道。第一时间统筹对接本溪市住房保障服务中心、辽东水务两家单位，联合社区网格员、社区工作人员一同在深夜开展现场勘查，逐条理清管线权属、管护责任划分，当场敲定通宵抢修方案，建立起“市级统筹、区级衔接、街道兜底、网格落地”的问题处置闭环。

　　整个抢修过程中，社区网格员全程坚守一线，挨家挨户安抚居民焦躁情绪，逐一登记商户供水诉求，不间断向群众同步施工进度；南地街道扛起属地责任，全力做好现场施工保障，同步跟进商户供水问题排查协调；市住房保障服务中心连夜调配齐全抢修设备、物料，针对老旧楼栋管网开展管线隔离改造。我们通宵连续作业，于7月1日上午完成控水阀门加装，实现居民、商户供水管线分开，126户居民全部恢复供水。与此同时，针对楼栋管线老化的根源问题，我同步牵头谋划老旧管线长效整治方案，从根本上避免再次出现漏水停水问题。

　　这场深夜民生难题的快速化解，正是今年4月本溪市委社会工作部全面推行信息联络员制度成效的真实体现。

　　为推动机关党员下沉基层、“零距离”服务群众，部里出台专项方案，在全市208个社区全覆盖建立信息联络员队伍。我们坚持“到位不越位、帮忙不添乱”的原则，组织机关23名党员干部全部下沉，采用“一社区一联络员、一名干部联动多个社区”的包联模式。

　　为确保工作落地见效，部里建立定期走访、信息报送、问题闭环、纪实管理四项机制。作为一名信息联络员，我坚持下沉包联社区，对群众诉求严格执行“收集—交办—办理—反馈—回访”全流程闭环：简单民生问题3日内办结，复杂问题15日内推进处置，疑难治理难题组织专题会商，纳入全市社会治理研判机制持续跟进，用实打实行动回应群众期盼。

　　彦某是平山区崔东街道崔东社区居民，有表达障碍，家境窘迫。2008年，我在一次党员进社区活动中了解了他的情况，便一直放心不下。18年来，每逢节日，我都会带着生活用品来到彦某家，与他及家人聊家常，询问有什么难处，并尽可能地想办法帮助解决。端午节前，我又来到彦某家，给他们送去了粽子和鸡蛋。他的家人紧握着我的手说：“你比我们的亲人还亲！”

　　日常工作中，我始终牢记信息联络员四重身份：当好政策宣传员，把党的声音、惠民政策传递到群众身边；当好民情收集员，常态化走访摸排群众急难愁盼；当好矛盾调解员，践行新时代“枫桥经验”就地化解基层纠纷；当好服务帮扶员，整合各类资源破解基层治理难题，帮扶残疾、困境家庭等特殊群众，以常态化下沉联动，实实在在提升基层治理实效。

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