辽宁长安网讯 4月23日，记者从鞍山市公安局铁东分局了解到，铁东区“警察解忧小分队”目前已成为社区治理生力军，这支由民警、网格员、志愿者和法律顾问组成的队伍，以“耐心听、换位想、依法劝、暖心帮”十二字工作法化解矛盾，获居民广泛好评。
小分队创新 “独立倾诉时间” 机制，让纠纷当事人充分释放情绪，再结合邻里情、换位思考兼顾各方诉求。调解中，他们用通俗语言普及法律法规，结合案例明晰权利义务，同时主动解决居民实际困难。在装修噪音、养犬扰民等多类纠纷处置中，小分队既坚守法律底线，又给予人文关怀，实现 “根治式” 调解，避免问题反复。
这种将法、理、情有机融合的群众工作法，有效减少了社区矛盾，提升了群众对警务工作的满意度，成为基层治理的有力抓手。
编辑：沙兴淼
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