“看,桓仁的景区里还有法官呢!”景区熙攘的人群里,法庭干警忙碌的身影成为一道独特的景观。
近年来,桓仁满族自治县人民法院桓仁人民法庭深耕“法治+文旅”融合之路,让法治守护与桓仁的山水同频共振,为文旅产业助力。
法庭干警在景区进行普法宣传
前置的精准护航
桓仁法庭坐落于桓仁县城乡接合部,辖区有8个3A级以上景区。按照本溪市中级人民法院工作要求,桓仁法庭精准锚定旅游资源优势,以创建“枫桥式人民法庭”为战略支点,着力打造“旅游法庭”特色品牌。
桓仁法庭建立“景区+法庭”联动机制,在5个景区设立了巡回法庭并前置开展精准的法治护航,去年至今,共为景区解决矛盾纠纷20余起。
法庭搭建线上线下纠纷受理平台,组建由法官、旅游行业专家、人民调解员构建的旅游纠纷专业调解团队,制定快速响应流程,接到纠纷诉求后,30分钟内线上介入。截至目前,已及时快速处置旅游纠纷30件。
以景区巡回法庭为基础,桓仁法庭还建立了纠纷快速化解工作群,景区内发生矛盾纠纷,法官可通过群内消息第一时间给出法律指导,真正做到有纠纷及时到、调处结果当即出。
枫林谷风景区负责人孙强说:“旅游旺季,一旦游客发生纠纷,容易造成游客聚集,影响旅游安全和游玩体验。法院干警在景区守护着,第一时间到场化解纠纷或给出法律指导,既保障了游客权益,又避免景区陷入诉讼,真是帮我们解决了大问题!”
记者采访得知,去年“十一”黄金周期间,桓仁法庭共在景区调解纠纷5起。
利落的调解现场
2024年“十一”黄金周期间,枫林谷风景区层林尽染、游人如织。桓仁法庭干警正在景区内进行民法典普法宣传时,远处突然传来一阵吵嚷声。
这时,干警的手机微信也响了起来。“有两对母子在观光车处争吵,要打起来了!”在矛盾纠纷预防化解微信群里,景区工作人员说。
看到这条消息,正在普法的桓仁法庭庭长王雪迅速将在场的干警分成两队:一队继续留在原地进行普法宣传,一队随她立即前往争吵地点。
原来,两对母子因为抢着上观光车发生纠纷,男孩因为着急还推搡了女孩一下。女孩磕破了膝盖,立即哭了起来,女孩的妈妈见孩子受伤顿时火冒三丈。两位妈妈你一言我一语,火药味十足。男孩见大人们争吵不休也吓得哇哇大哭,周围已经围拢了很多游客,场面混乱不堪。
眼看肢体冲突一触即发,两位妈妈还扬言要报警打官司,王雪立刻上前将围观人群疏散,请工作人员维持正常游玩秩序,然后让干警将小朋友带去处理伤口,并用小玩具分散小朋友的注意力。
在干警们的安抚下,小朋友们渐渐止住了哭声。两位妈妈经过一段时间的冷静,也缓和了情绪。这时,王雪开始对双方进行调解。
王雪先对男孩说:“你推倒了女孩,还让她受了伤,是不是应该给她道歉啊?”
“我不应该推你,对不起!”男孩认识到错误,向女孩道歉。“没关系!”女孩摇摇头,接受了男孩的道歉。这时,王雪又对两位妈妈说,“孩子已经道过歉了,你们是不是也应该和解了?”“怪我太冲动了!”“是我太心急了!”两位妈妈此时都有些不好意思,男孩妈妈还给女孩妈妈留下了电话号码,“要是回去后发现孩子身体有啥不舒服,给我打电话,我肯定负责到底!”
一场即将爆发的激烈冲突就这样被化解在诉前。
贴心的“法旅融合”
在每个旅游黄金周,法庭干警都会提前入驻枫林谷、五女山等热门景区,通过设置法治咨询台、发放宣传手册、开展案例宣讲等形式开展普法宣传,增强游客与旅游从业者的法治意识。
在景区里,干警们热情、详细地解答游客们关于旅游安全、消费维权、婚姻家庭等方面的问题,为游客提供了及时有效的法律指导,让游客们在游玩的同时也能感受到法治关怀。游客吕女士说:“干警将法律条款转化为通俗的‘避坑指南’,还教我怎么保留证据,这下玩得更踏实了!”
“除了在景区普法,我们还会围绕景区管理规则和遇到突发情况应注意的法律问题提出建议,助力景区更好地用法律护航发展,减少旅游安全隐患。到目前为止,我们抓住景点所需,共帮助景区建章立制7个。”王雪说。
五女山景区负责人于峰对记者说:“桓仁法庭不仅到景区化解纠纷、宣传法律法规,还主动帮我们完善管理规则、填补法律漏洞,真的很贴心!”