不想为消费维权跑断腿？那你可以选择到ODR企业去消费，因为这些企业可以线上快速处理你的维权诉求。

　　ODR机制是市场监管部门利用全国12315平台为消费者和企业搭建的消费纠纷在线和解绿色通道。

　　那么，ODR是如何让消费者维权更便捷的？“当消费者遇到消费纠纷时，可以通过多种渠道使用ODR进行维权，包括全国12315平台官网、手机App、微信公众号和小程序等。”省市场监督管理局消费者权益保护处四级调研员张琰一边通过电脑演示，一边为记者讲解。“比如我们想通过12315平台官网进行维权，就可以输入网址www.12315.cn，登录后点击‘我要投诉’，选择被投诉企业。若该企业已加入ODR，便可勾选页面下方的‘绿色通道’，按要求填写详细信息并提交。”

　　问题多久能够得到解决？“传统方式可能需要数周甚至数月才能解决问题，而通过ODR，许多问题可以在几天内得到解决。”张琰补充道，“ODR单位收到投诉后，在市场监管部门的监督下，于10个工作日内协商和解。如果在10个工作日内无法达成和解，消费者仍然可以重新向市场监管部门提出投诉，我们会进一步介入处理。”

　　市民杨女士在辽阳友谊商城购买了一件衣服，因出差一周未能及时试穿，回来后发现尺码不合适想要退货，但由于商品已超过商场承诺的七天无理由退货时限，杨女士的退货请求被专柜拒绝了。随后杨女士抱着试试看的态度，通过“全国12315平台”App提交了投诉。让她惊喜的是，因该商城开通了ODR，短短两天时间就为杨女士办理了退货。

　　张琰说：“对于企业来说，参与ODR机制不仅能有效避免问题升级，降低售后服务成本，还能树立良好的品牌形象，增加消费黏合度。”

　　据悉，自2021年起，省市场监管系统开始建设ODR机制，截至2025年初，全省共发展ODR单位1635家，处理投诉16242件。张琰透露：“未来，我们将继续加大ODR机制的发展力度，力争到2025年底新增1000家ODR单位，实现翻倍增长。同时，我们还会加强对ODR单位的培训与指导，提升其源头化解消费纠纷的能力。”

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　　什么是ODR机制？

　　ODR机制（Online Dispute Resolution，在线纠纷解决机制）是一种通过互联网技术解决争议的方式，主要应用于电子商务、消费者权益保护等领域。它利用在线平台帮助当事人在无需面对面接触的情况下，快速、低成本地解决纠纷。