今年年初，鞍山市公安局铁东分局湖南派出所成立女警服务队，3名女警拿出各自“看家本领”，为13个社区的居民提供便民服务，解决群众的“家事”。日前，记者跟随女警服务队到社区里转了一转，大家对她们的评价还真不低。

　　各显神通踊跃报名

　　“我司法考试通过了，能为居民解答法律咨询。”

　　“我户籍经验比较丰富，这方面我可以解答。”

　　“我针线活不错，独居老人家里的缝缝补补我包了。”

　　“我就住在辖区，谁家的大事小情都是我的‘家事’。”

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　　派出所教导员张兆锋回忆年初张罗组建女警服务队的事情时，仍清楚记得女警们争先恐后拿出“看家本事”踊跃报名的场面，“由于工作需要，不能每次把所里的6名女警都派出去，所以服务队每次下社区，我们都会按社区需求挑选‘最有本事’的3名女警。”

　　张兆锋说，湖南派出所辖区很大，群众需求也很多，仅凭社区民警还是忙不过来，于是女警服务队作为一支机动服务队就这样随民生需求而诞生。从此，这13个社区中便时常出现女警“三人转”的身影。

　　居民最喜欢“见面会”

　　“我有一个问题，如果父母去世，独生子女能不能完全继承遗产？”10时许，在湖南街道九处社区，72岁的居民张阿姨第一个举手示意提问。

　　听说女警服务队首次在九处社区开设“见面会”，居民代表们纷纷来到现场。这次“出征”的是拥有丰富社区经验的3名女警。女警石莹负责社区管理方面咨询，女警胡宇昕负责户籍方面咨询，刚刚通过国家统一法律职业资格考试的女警赵瑜负责现场法律问题解答。社区活动室里传出居民和女警们的阵阵谈笑声。

　　九处社区党委书记高超告诉记者：“这个女警服务队凭借自身的优势深得居民喜欢，也为我们社区提供很多支持和帮助。”

　　吃过午饭，女警服务队又来到湖南街道东塔社区党群服务中心，为居民们量血压，跟群众拉家常，拉近警民距离，了解群众困难诉求等。

　　“你们就跟我自己家闺女一样，好啊！”东塔社区居民刘大爷竖起大拇指为女警们频频点赞。随后，女警为辖区行动不便的居民冯女士送来了办理好的户口簿。

　　一提到女警服务队的贴心关怀，东塔社区党委书记、主任肖姗姗就赞不绝口：“她们特别细心，而且对百姓的困难诉求都记在心里，及时解决。”

　　有效化解基层矛盾

　　为了提升湖南派出所社会基层治理服务工作效能，女警服务队让辖区有了“家”文化氛围。

　　所长李宁告诉记者，他和张兆锋共同研究创立了“五走进、五提升、一张网”矛盾化解工作法，在女警下社区同时得到了深度升华，即“走进辖区提升见警率”“走进百姓家提升幸福感”“走进心坎上提升服务质量”“走进求助里提升办事效率”“走进口碑里提升满意度”，将百姓和企业的所有关切都融入“人民至上”的平安网中。民有所求，警有所动，不断提升社会基层治理现代化水平和能力。

　　湖南派出所女警服务队是永远长明在百姓心中的灯，时时处处知民情、解民忧、懂民心。年初至今，女警服务队已为辖区居民提供各种服务近300人次，帮助化解矛盾纠纷20余次。