联通这么做合理吗?
随着手机的普及,一部手机、一张电话卡基本已经成为了人们的标配。与选择车牌号码相似,那些在选择电话号码时讲究眼缘或喜欢的人也更愿意选择一些有意义或者好记的号码,甚至不惜为此乖乖地送上自己的荷包。
“我就是喜欢数字,2004年我上大学时,就舍得花8000元买一个我喜欢的手机号码。你要说花挺多钱买件衣服,我不太舍得,但买个喜欢的号码我就一点儿不心疼,这个5连号的手机号码当时也是花3万元买的。”现如今,沈阳市民高先生手里就有一个联通的5连靓号,但是最近这个靓号却给高先生徒增了许多烦恼。
5连靓号身价高
据高先生介绍,自己2015年时,花3万元购买了一个尾号为45678的联通手机号码,在购买时就办理了过户并且进行了实名制登记,当时每个月的费用仅有月租费8元。
“去年年底吧,我突然发现这个号码因欠费0.12元被收回了!”高先生说,自己买下这个号码是等小女儿长大以后给她用的,所以买到手至今没有实际用过。高先生想要重新找回该号,然而在多次沟通后,联通方面给出购回该号码的条件却让高先生大吃一惊,“让我预存6000元的电话费,每个月的最低消费是396元,这个费用标准还得保持10年。”高先生补充说,虽然协议上写的费用标准是10年内有效,但办卡的工作人员却告诉他,事实上,这个费用标准是终身的。
高先生说,最低消费的说法自己从来没听过,现在联通以其强势地位“逼着”自己接受此种条件,确实不合理。“这个号我花3万元买的,你说我能让这钱打水漂吗?联通就是看中了我这个心理弱点。”
随后,高先生给记者算了一笔账,每个月396元的最低消费,那么每年的电话费至少是4752元,以使用30年为例,这笔费用已突破14万元。“有多少人每个月能用这么多话费?如果当初最低消费那么高,我也不可能花3万元来买了。”高先生说,交6000元钱的这个做法自己能接受,8元/月的套餐没有了也可以换套餐,但每月396元的最低消费让他无法接受。
找回号码承担高昂成本?
虽然高先生认为联通公司给出的条件属于霸王条款,但又十分担心该号码落入别人手中。2月4日,他缴纳了6000元钱,签了入网协议、靓号协议等,把这个号码又捧在了手中。
可高先生越想越不明白,为什么自己的号码会突然被拆机收回?找回原本属于自己的号码也要付这么高昂的成本吗?
2月16日,记者陪同满心疑惑的高先生来到位于沈阳市和平区市府大路的中国联合网络通信有限公司沈阳分公司(以下简称联通公司)查询了该号码的详细信息。经查询,该号码是2016年6月开始处于欠费状态的,欠费4个月后,10月4日被拆机——即欠费时间过久未缴清,号码被收回。
高先生表示,因为电话卡一直没用,也没放在手机里,所以根本不可能接收到催缴话费的通知。“但是我在联通有两张电话卡,在我迟迟没有交费的时候,怎么就不能给我名下的另一张电话卡发个短信呢?毕竟这个号码是靓号,不是普通号。”高先生不解道。
费用只升不降的靓号协议
原本好好的靓号,因为欠了0.12元话费被收回,重新找回该号码又多花了一笔钱。
通过高先生提供的靓号协议记者看到,该协议的第二条规定:当甲方月承诺靓号通信费与其选择的营销活动套餐有差异时,每月两者比较取高值;在靓号使用期间,甲方不能办理降低月承诺通信费、销户、停机保号等业务。这也就是说,以后这个电话号的费用只能水涨船高,而没有降低的可能。
手机靓号被追捧?多地叫出“天价”
高价靓号究竟是全国现象还是沈阳市的“独特之处”呢?
联通公司的客服人员告诉记者,现在已经没有无最低消费的靓号了,要办理像高先生这种5连号,需要预存6000元,每个月最低消费396元。“你要问以前的资费我也不清楚,营业厅都不办这样的业务,你这种5连号在我们这儿都买不着。”该工作人员表示。
随后,记者拨打了河北省石家庄市、黑龙江省哈尔滨市、天津市、湖南省长沙市、陕西省西安市的10010服务热线,对其5连号的价格展开了调查。
河北省石家庄市联通10010客服表示,5连号和6连号要预存8万元,最低消费1000元/月,均是绑定10年。即便是4连号也需预存2万元,最低消费400元/月。
黑龙江省哈尔滨市联通10010客服表示,5连号要预存2.4万元,最低消费1000元/月,绑定10年。
天津市联通5连号的预存款和最低消费与哈尔滨市联通的要求完全一样,但多了一条“8年内不能销号,可以过户,但是过户后需要重新预存话费、签订协议”。
而湖南省长沙市、陕西省西安市的10010热线则表示,具体业务要去营业厅查询。
如此看来,高先生遇到的问题并非偶然。此前曾有相关报道称,有的省份甚至要求此类靓号用户预存12万元的费用,每月最低消费高达2000元。
联通公司尚未回复
2月16日,记者找到了联通公司的相关部门,相关工作人员表示,因自己不是具体业务部门的工作人员,对于具体业务的问题并不是特别清楚,只能记录、了解情况后再反馈。
2月17日,高先生致电记者,称收到联通客服人员的电话,对方表示降低最低消费至196元,但他明确表示不接受。
截至记者发稿前,联通公司尚未给予回复。本报将对此事进行跟踪报道。
律师意见
联通公司存在监管漏洞
辽宁同格律师事务所律师范书领告诉记者,从目前来看,高先生与联通公司签订的靓号协议应该是合法有效的,但整个过程中却存在很多不合理的地方。
高先生透露,自己办理过户时未到现场,手里也没有任何书面协议。“现在知道欠费3个月,号码会被收回,可这件事不发生,我一直也不知道。”
记者调查时,联通营业厅工作人员明确表示,根据联通公司的相关规定,靓号办理过户,新旧机主必须全部到场。
“高先生将该号码过户到自己名下时并未亲自到场,而是由售卡人代办,可见联通公司存在监管漏洞,售卡人违规操作,且办理过户手续时需一并签订的相关业务受理单等书面文件并非高先生本人签字,这就是剥夺了高先生作为消费者的知情权。”范书领认为,从另一方面来说,联通作为专业的通讯公司,对机主花高价购买的靓号,理应尽到全面审慎监管的职责。在将号码收回之前,也应尽到通知义务,而不是仅仅发送催费短信,“如果通过各种渠道均联系不上高先生本人则另当别论。毕竟机主花高价购买的靓号,绝大多数其本意是想长期持有的,而不是短期即被联通收回。”