辽宁长安网讯 今年以来，鞍山市公证处在获批改制后，重新整合公证业务，完善管理体制，打造“五个零”服务体系，群众满意度大幅提升。试行试点以来，当事人不满投诉率比去年同期相比下降82%，市公证处正在向“零投诉”的服务品质迈进。

办理公证业务有专人接待引导

　　11月26日10时许，市公证处办证大厅，前来办理公证的人络绎不绝，但记者发现这里井然有序，鲜见人潮拥挤的现象。9个窗口的工作人员有条不紊地为前来办事的群众办理各类业务。

　　原来，在公证服务大厅有专人负责接待并为前来办理公证的群众进行引导分流，从申请、受理、审批、出证到收费、归档、档案管理等，整个办证程序实行电脑化作业，在保证公证质量的同时大幅提升工作效率。

　　“打铁还须自身硬。”市公证处负责人邹晓春讲道，为了更好地服务当事人，为他们提供满意、周到的人性化服务，市公证处在服务大厅设置了咨询台岗位，公开办证程序，整个流程一目了然，并设立残疾人、老年人、孕妇等救助对象优先服务窗口，健全公证救助制，对符合条件的困难群众，酌情减免公证费用。

　　据邹晓春介绍，今年以来，全市公证机构共办理国内外公证事项9545件，公证书发往海内外多个国家和地区。同时，还延伸公证服务范围，开展社区公证服务，对老年人、残疾、危重病人等不方便到公证处办证的群众，实行预约服务或上门服务，共深入企业、医院、家庭现场办证516件。

　　据了解，为维护老年人合法权益，解决人口老龄化带来的部分家庭矛盾，维护社会安全稳定，市公证处新增意定监护协议书公证业务。

　　为合理解决租房“老赖”问题，有效减少社会矛盾点，市公证处新增办理保全单方收回出租房屋公证，为房屋所有权人合理合法收回出租房屋提供了保障。

　　市公证处还根据国家提出引用科技创新拉动企业发展的需求，发挥公证机构的职能作用，加大了企业知识产权的保护力度，拓展了企业保全证据公证，专利权、著作权侵权公证，证人证言公证，送达公证，履行协议公证，当事人陈述公证，网上证据保全公证及现场证据保全公证等相关公证业务。

　　为提升公证服务水平，去年10月，市公证处在改制的同时，始终把加强政治业务教育培训、健全完善监督制约机制摆在重要位置，着力提高队伍自律意识和整体素质，努力打造一支能干事、会做事、办好事的公证队伍。

　　一年来，市公证处全体工作人员参加了省、市举办的集中业务培训，通过集中培训，将新学习的公证业务知识与公证工作实际相结合。通过严格落实岗位责任制、一次性告知制度，推行“谁受理、谁办证、谁负责”制、电话通知领证制等一系列规定，有效地用制度管好人、证、事。