辽宁长安网讯 “小张啊，我在网上买了件衣服，客服说没货了，要给我退款，但是需要填身份信息和银行卡信息，我不知道怎么填，你来帮帮我……”

　　“刘大姐，您千万别填，一切等我来了再说！”没等居民刘大姐把话说完，民警就感觉出不对劲。

　　11月15日，记者联系到鞍山市公安局立山分局灵山派出所社区民警张策明。据他回忆，11月12日下午1时许，他的社区微信警务平台里，居民刘大姐给他发了一条语音，大意是在“双十一”她购买了一件衣服，现在客服联系她，称衣服卖光了，要给刘大姐退款，但是需要填身份信息和银行卡信息，刘大姐没经验，不知道怎么填，就想找张策明帮忙填一下。

　　张策明笑着告诉记者，“平时我总往社区跑，谁有事都帮一把，后来建个微信群，大家有啥事都爱在上面和我说。”

　　没等听完刘大姐的语音留言，张策明立即给刘大姐打了电话，叮嘱刘大姐啥也别干，等他来了再说。

　　张策明一路小跑来到刘大姐家，果不其然，他在刘大姐的手机里发现，“客服”发给刘大姐“填身份信息和银行卡信息”是一个“钓鱼网站”链接。

　　为了让刘大姐相信这是个骗局，张策明在某购物网站APP上查明，刘大姐买的衣服已经发货，所谓的“客服”根本不存在。

民警张策明给刘大姐提醒

　　张策明告诉记者，以前他就接触过这类案件，骗子根据购物信息，冒充客服给买家打电话。他们的理由五花八门，比如说你网购的衣服有质量问题、甲醛超标等，或者说你网购的商品缺货，提供另外一个链接给你，让你重新下单。实际上，“客服”提供的链接、应用、二维码等多半被植入木马。买家被骗点击后，根据指示在上面填写自己的支付宝账号或银行卡号、密码等信息，并将验证码发给对方。这一切信息，都被骗子在后台掌握得清清楚楚，一旦买家输入了验证码，买家账户里的钱就会被骗子迅速转出。

　　张策明提醒，如遇“客服”主动来电、要求办理“退款、理赔”手续，需提高警惕，建议通过其它途径多方核实，如通过网购平台直接联系商家，或拨打快递官方客服电话，千万不要跳出原有平台进行线下交易。如发现支付宝、微信账户或银行卡内的资金被无故转走，请尽快更改密码，同时向支付宝、微信、银行客服反映处理，按官方客服指引对账户安全性作相应处置，并拨打110电话报警。