当前，我国道路交通迎来大发展，对交管服务提出新的更高要求，在办理交管业务时，广大群众不仅要求降低经济成本、时间成本，还要求品质体验、公平公正。近年来，营口市公安局交警支队深入推进“放管服”改革，全面推行交管服务的“马上办、网上办、就近办、一次办”，着力构建适应新时代新要求的交管服务体系。

　　从“群众跑断腿” 到“让数据多跑路”

　　走进车管所大厅，没有了以往记忆中的那种嘈杂、拥挤，这个大厅更像是优雅舒适的休闲场所。大厅的一角，几台自助服务机摆放在那里。

　　来办事儿人少了，并不是业务少了，而是很多事儿群众不用亲自来了：买了辆新车，牌照可以网上选；交罚款，手机APP就可以搞定。办理车辆免检手续，在手机上动动手指，几天后年检贴就会邮寄到家……

　　在自助机上缴纳购置税的孙女士告诉记者：“以前我听朋友说上个牌照必须找关系托熟人，没想到现在这么便捷。”正说着，大厅里就响起了广播，孙女士的排号到了，她把相关资料递交过去后，重新回到座位上。“比对、核查、输入……”后台民警们的忙碌似乎跟孙女士无关。

　　由于孙女士已经在网上选好了号牌，10多分钟后，孙女士便办好了业务离开了。

　　要让群众的腿闲下来让数据跑起来。

　　车管所所长马骥给记者算了一笔账，以往群众到车管所办理业务，算上往来交通时间，最快也要半天，而在费用上，来回的乘车费加上别的费用需要近百元，还不算请假的误工费，如果通过中介，可能花费更多。而通过网络，基本上十几分钟就能完成。不用请假，不影响工作和生活。

　　从“不找人不好办” 到“满意不满意 群众说了算”

　　“请出示您的身份证件。”

　　“请坐好，我们需要抓取您的图像。”

　　“好了，请您稍等一会儿，证件做好了我叫您。”

　　在营口市公安局交警支队车管所服务大厅，市民李先生申请换领驾驶证，他只在一个业务窗口出示自己的身份证件，并且没有填写任何表格材料即可快速办理，立等可取，办理全程不超过5分钟。

　　“以前光复印件就得准备一大摞，还要填这个表那个表的，换个驾驶证怎么也得折腾一个礼拜，现在好了，立等可取。”李先生对记者说。

　　过去，群众办事排队时间长、申请材料繁多，有时还可能遇到“门难进、脸难看、事难办”的情况。近年来，营口市交警支队车管所着力改进窗口服务，努力让群众办事从“多次跑、多头跑”向“一证办、一次办、一窗办”转变。

　　“我们在精简办事环节上下工夫，车驾管75个事项中，除5个涉及考试业务的事项，其余均实现‘一次办’。此外，75个车驾管业务申请表均无需群众填写，实行窗口打印、群众签字即可。”马骥说。

　　“请对我的工作进行评价，谢谢！”办完手续的李先生正要离开，听到语音提示，吓了一跳。根据他今天享受到的“贵宾级”待遇，李先生毫不犹豫地按下了“满意”键。

　　从“正常上下班” 到“周六周日不打烊”

　　“满意不满意，群众说了算，这些评价都直接上传到省厅的系统里。”看到群众满意离开，在场的车管所民警王建斌也很高兴，“我们所里的车驾管服务网点每个办事窗口都安装了视频监控设备和满意度评价器，群众每办完一笔业务，都可以对服务进行评价。这不仅极大地提高了工作人员的积极性，也让群众真正地体验到了车管所工作人员的热情服务。”

　　“要是遇到不满意的情况你们怎么处理呢？”记者问道。

　　“对于不满意和一般的评价，我们会电话回访，问清不满意的原因，在工作讲评会上逐一讲评，让大家有则改之无则加勉。群众的满意度评价与工作人员的等级化管理挂钩。”王建斌说。

　　马骥告诉记者，为了方便群众，车管所还推出了中午不休息、周六周日不“打烊”的举措。

　　很多群众直呼：“咱营口的车管所真的变样了！”

　　“车管所说到底就是为群众服务的，我们党的群众路线教育实践活动怎么搞？就是为群众做好服务，让群众满意，让权力充分在阳光下运行。”马骥的话掷地有声。