“作为一名员额检察官，一名共产党员，我会尽自己最大的努力来擦亮检察部门的为民窗口，让老百姓能够实实在在感受到党和检察部门的温度，真真切切为老百姓办实事儿、办好事儿。”说这话的正是北镇市人民检察院控告申诉检察科科长杨红。

杨红耐心接待来访群众

　　为妥善解决民众诉求，北镇检察院推行了员额检察官受理中心接访工作制度，将员额检察官的信息录入检务公开屏，信访人可以点名接待。7月26日，记者走进北镇市人民检察院举报和控告申诉受理中心，跟随着杨红的脚步，记者近距离体验了这位党员检察官忙碌的一天，真切地感受了这里的一站式检察服务。

　　她的“讲解”清晰易懂

　　在受理中心，记者看到，这里有信访接待室、检察长接待室、远程视频接待室、心理咨询室、律师接待室以及信访听证室。

　　8时20分，杨红开始巡查受理中心内的便民服务用品，刚做好准备工作，一对中年夫妻走进了受理中心。原来，赵女士是一起故意伤害案件的被害人，案件发生以后，赵女士没有得到及时的赔偿，案件至今还没有到法院，因此，在丈夫的陪同下，她来检察部门讨个说法。

　　在与承办此案的员额检察官进行沟通后，杨红弄清了案件的来龙去脉，她一边安抚赵某情绪，一边开始了详细的解释说明工作。

　　“由于您的案件需要补充侦查，现在已经退回公安机关。对于补充侦查的案件，公安机关会在一个月以内补充侦查完毕。”杨红说，“请放心，公安机关补充侦查完毕后，我们检察院会尽快审查此案的。”听了这话，赵某与丈夫满意地离开了。

　　一上午，来到受理中心的百姓，有的怒气冲冲，有的愁眉不展，但是当听了检察官的讲解后，他们离开时都面带笑容。

　　她的“话语”温暖人心

　　下午，刚刚上班，一位老大娘气势汹汹地走进受理中心劈头盖脸地质问：“你们检察院为啥把人放了？”杨红把她让到座位上，然后柔声细语地说：“您老别激动，先喝点儿水，有什么事情，您跟我说说。”

　　原来，老大娘姓刘，是一起诈骗案件的被害人，前几天通过公安机关了解到检察院对涉嫌诈骗罪的嫌疑人没有批准逮捕。杨红马上联系了批捕环节原办案的员额检察官，员额检察官与杨红共同为被害人刘某进行释法说理，原来，该案犯罪嫌疑人原为王某、田某两人，经检察机关审查，王某涉嫌诈骗犯罪，事实清楚、证据充分，已经对其作出批准逮捕决定。而犯罪嫌疑人田某，因现有证据不足，暂不批准逮捕。

　　“不批捕不代表无罪，田某依然是犯罪嫌疑人，现在的强制措施是取保候审，并非逍遥法外。”听完检察官讲解后，刘某还是有疑虑。

　　“您有想要表达的诉求随时反映，我们一定会依法处理。”听了检察官们的细致解释，刘某表示愿意耐心等待接下来的诉讼环节，她说道：“检察院，真是人民的检察院，谢谢你们不厌其烦地给我讲解。”

　　忙忙碌碌中，一天的工作接近尾声。

　　回到办公室，杨红开始整理一天的工作记录。查看是否所有受理案件均已录入检察机关统一业务应用系统，线索是否及时分流，确保来访件件有登记、案案有落实。

　　【后记】

　　“我们要做的就是把群众的疾苦当成自己的疾苦，在感同身受中去体会，准确掌握群众的所需所盼，只有这样才能把问题解决，最终取得让人民群众满意的结果。”杨红如是说。

　　在杨红的身后，六块“全国文明接待室”的奖牌熠熠生辉……