他们的办公场所是直接与群众面对面的服务窗口；他们倾听群众诉求，用心化解社会矛盾,用控申“十八般武艺”将怨气化成满意；他们，就是长海县人民检察院的控告申诉检察科检察干警。

干警赵颖奕耐心向群众解释法律的相关规定

　　4月2日，记者走近这个群体。当天7时40分，长海县人民检察院控告申诉检察科科员赵颖奕、冉思南来到单位之后像往常一样打扫卫生，换检察服……这套流程对于在控申科工作的他们来说，预示着一天忙碌的工作即将开始。

　　“我们的工作就是要耐心，用真心真诚感化当事人，做他们的贴心人。”作为检察机关服务群众的第一线窗口，控申科承担着信访维稳、办理刑事申诉、国家赔偿、司法救助案件等职能，而窗口接待的来访群众大多带着不服和怨气来访，因此工作中更要讲究技巧，尤其是要有耐心。

　　9时许，检察服务大厅来了一位来访者。“我妻子是被医院耽误治疗人才没的！我就想问问公安机关到底该不该给我立案!”对方眼圈泛红，情绪激动。

　　“先别着急，耐心给我们说说你的情况。”控申科检察干警赵颖奕说道。来访的群众姓关，妻子因为腹痛去医院就诊，但是在注射消炎药的时候突然休克去世。“我当时完全慌了，什么证据也没有，病友的联系方式也没有保存，想起来报案也是几周以后了。”关某眉头紧锁，一脸痛苦和懊悔。

　　“是不是医疗事故罪国家法律有严格的规定，医疗事故罪是指医务人员由于严重不负责任，造成就诊人死亡或者严重损害就诊人身体健康的行为。具体而言，包括以下几个方面：医务人员在诊疗护理工作中有严重不负责任的行为，因严重不负责任行为导致病人严重损害身体健康或死亡的结果，另外严重不负责任行为与病员重伤、死亡之间必须存在刑法上的因果关系。而其中“严重不负责任”还有以下几种情形：擅离职守的；无正当理由拒绝对危急就诊人实行必要的医疗救治的；未经批准擅自开展试验性治疗的；严重违反查对、复核制度的；使用未经批准使用的药品、消毒药剂、医疗器械的；严重违反国家法律法规及有明确规定的诊疗技术规范、常规的；除了法律规定，最后还得看公安机关调取的证据才能最终确定是否可以立案并追究相关责任人的法律责任。”控申科检察干警赵颖奕耐心地向关某解释法律的相关规定。

　　“你的情况我们已经基本了解，我院已经受理了你的立案监督申请，我们会将你的案子移交侦查监督科，认真对案件进行审查，如有需要会有侦查监督科的检察官与你联系进一步了解案情，你放心我们一定会给你个合理的答复。”赵颖奕的答复给了关某些许宽慰。

　　“谢谢，谢谢!我这一年魂不守舍，什么也不干了，就一心想求个明白。”关某说。

　　“不管最后结果如何，你都要好好生活，不要钻牛角尖，你才三十多岁，以后的路还很长。”赵颖奕叮嘱关某要燃起生活的希望向前看。

　　送走了来访者，时间已经来到11时40分。中午短暂的休息后，又迎来了下午忙碌的接访工作，同样耐心的态度，同样细心的解答，控申科检察干警用点滴的行动帮助着人民群众，用专业的知识维护着法律尊严，他们在平凡的工作岗位上默默耕耘，无私奉献，树立了检察干警的良好形象。

　　临近下班的时间，控申科检察干警赵颖奕与冉思南梳理这一天的接访情况，对今天的工作进行总结。“我是长海县检察院控申科赵颖奕，今天接访正常，报告完毕!”控申科干警们忙碌的一天画上了一个圆满的句号。

　　后记

　　经过一天跟踪走访，记者体验到战斗在控申岗位上的普通检察干警忙碌的工作状态。他们用心去解答群众心中的困惑。他们不孤单，社会道义常伴左右;他们不空虚，群众疾苦填满心扉。他们就是百姓最贴心的人。