忙 为了让群众满意

　　“您好，请问您需要办理什么业务？”

　　“请确认一下您的姓名和住址。”

　　“请您带好随身物品，再见！”

　　3月9日，在抚顺市公安局户政处办证大厅，记者听到最多的就是这几句话。

　　得知记者要体验办理身份证的岗位，抚顺市公安局户政处副处长蒋艳热情的将记者安排在了办理加急证件的窗口，“您就在这体验一下吧。”

　　“我再和您确认一下您的住址，拉古镇拉古村对吗？”一位辅警耐心地对一位老大娘说道，全然不知记者站在后面。

　　记者看了看四周，各种材料、文件都整整齐齐摆在桌上，高高低低像城墙一样。透过“城墙”，记者发现一个现象，每名工作人员的后面都放着一个装满水的水杯，很多水杯里都泡着“胖大海”。泡“胖大海”不稀奇，可水为啥是满的呢？他们不渴？记者心里有个疑问。

　　在这位辅警办完业务之后，记者光荣“上岗”。

　　“您好，户口簿带了吗？”“现在开始录入指纹，请将双手大拇指按在指纹机上。”“请在这里写上您的邮寄地址，证件我们会给您快递过去。”

　　在辅警的帮助下，记者完成了自己在岗位上的第一笔业务。紧跟着，第二笔、第三笔……

　　记者估算了一下，每办理一个业务，需要起身3、4次，说30～40句话，而且这些话都是机械式的重复。

　　时间一长，记者的腰不行了，嗓子也“冒烟"了。但是来办业务的群众还是一个接着一个。他们水杯为啥是满的，记者心中的疑问有了答案。

记者在抚顺市公安局行政审批大厅体验民警工作

　　闲 让数据多跑路

　　在行政审批窗口，记者再次“上岗”，“接手”办理企业公章刻字备案业务。

　　窗口民警李盈蓄向记者详细地讲解了办理流程，就在这时，记者“来活”了。

　　5分钟后，随着订书器“咔嗒”一声，记者的这笔业务办完了。拿到审批手续后，这名办事群众有些激动：“还以为怎么也得等个几天，没想到手续这么简便。”

　　看着办事群众满意的离开，记者突然发现一个问题，相比繁忙的身份证办理岗位，行政审批窗口似乎“冷清”了许多。

　　行政审批处处长李文良看穿了记者的心思，他对记者说：“咱们审批窗口全面落实‘放管服’改革，加强了服务监督管理，通过推行‘互联网+行政审批’的做法，做到了让数据多跑路，群众少跑腿。”

　　“那就是说很多东西都可以在网上办理了呗？”记者问道。

　　“是的”，李文良继续说，“为了方便群众，我们还将所有不必要的程序和证明全部取消，尽力节约群众办事的时间。为了向企业和群众提供更加优质、便捷的服务，我们行政审批处还统一规范了全市各行政审批分中心服务大厅的公示展板、展架及服务指南告知单，进一步明确了各分中心服务大厅受理事项的范围，同时进一步完善了各类便民服务设施。”

　　采访结束，记者心里一直想着李文良的一句话——“只要我们心里始终装着群众，群众就会对我们的工作越来越满意。”